ANALISTA DE TELECOMUNICAÇÃO

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pelo atendimento direto ao cliente no setor de telecomunicações, garantindo a conformidade documental e a eficiência operacional através de suporte, gestão de conflitos e análise de dados. Principais Destaques: 1. Atendimento direto ao cliente e suporte contínuo 2. Gestão de conflitos e retenção de clientes 3. Colaboração interna e apoio regulatório **Responsabilidades** Responsável pelo atendimento direto ao cliente e pela interface entre as demandas externas e os processos internos, garantindo a conformidade documental e a eficiência operacional no setor de telecomunicações. Atendimento ao Cliente: Realizar o suporte direto, ouvindo ativamente as necessidades, esclarecendo dúvidas e cobrando a documentação necessária para o andamento dos processos. Gestão de Conflitos: Atuar de forma empática e assertiva em casos de reclamações, antecipando\-se a possíveis insatisfações para garantir a retenção do cliente. Operação de Sistemas: Utilizar ferramentas de gestão de chamadas e tarefas para o registro e acompanhamento de demandas. Análise de Dados: Conferir e validar planilhas enviadas pelos clientes, corrigindo inconsistências ou orientando o cliente sobre as correções necessárias. Apoio Regulatório: Realizar consultas básicas em órgãos e plataformas como ANATEL, Registro.BR, CREA/CFT e SEI. Colaboração Interna: Garantir o repasse claro de tratativas para outros setores e membros da equipe através de anotações detalhadas e boa comunicação interpessoal. **Competências Comportamentais** Comunicação Eficaz: Capacidade de transmitir informações de maneira clara, concisa e objetiva. Empatia e Assertividade: Habilidade para lidar com pessoas sob pressão, mantendo a postura resolutiva. Trabalho em Equipe: Comprometimento com o compartilhamento de informações e suporte aos colegas. Organização e Proatividade: Excelência na gestão do tempo, sabendo classificar urgências e manter o controle de sua escala de serviço. Flexibilidade: Adaptabilidade frente a mudanças de planos e rapidez na tomada de decisão para resolver problemas dos clientes **Escolaridade** Ensino Médio Completo Conhecimentos \-Pacote Office \-Conhecimento e domínio para uso de computador e gerenciamento de e\-mail **Experiência** Desejável experiência de um ano em Atendimento ao cliente. Análise de Informações: Habilidade para conferência técnica de dados e planilhas Tipo de vaga: Tempo integral Local do trabalho: Presencial