ATENDENTE

Descrição

Resumo da Vaga: O Laboratório DAP busca um profissional de Relacionamento com Cliente para atendimento acolhedor, ágil e resolutivo, fortalecendo a experiência do cliente e a reputação institucional. Principais Destaques: 1. Atendimento acolhedor, ágil e resolutivo aos pacientes e procedências 2. Fortalece a experiência do cliente e a reputação institucional 3. Intermedia a comunicação e assegura alinhamento e resolução eficiente O **Laboratório DAP** busca um profissional para atuar na área de Relacionamento com Cliente, garantindo um atendimento acolhedor, ágil e resolutivo aos pacientes e procedências. Essa função é essencial para fortalecer a experiência do cliente, assegurar a clareza das informações prestadas e contribuir para a reputação institucional do laboratório junto a médicos, clínicas e parceiros. **Responsabilidades e Atribuições** * Realizar atendimento aos pacientes, médicos e procedências por telefone, WhatsApp, e\-mail, prestando informações claras sobre exames, prazos, preparo e valores. * Acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões, garantindo registro adequado e retorno dentro do prazo estabelecido. * Intermediar a comunicação entre clientes e áreas técnicas/administrativas, assegurando alinhamento e resolução eficiente das demandas. * Monitorar prazos de liberação de exames e posicionar o cliente de forma proativa, quando necessário. * Atualizar informações cadastrais no sistema, garantindo integridade e confidencialidade dos dados. * Apoiar ações de fidelização e fortalecimento do relacionamento com procedências e parceiros estratégicos. * Auxiliar na organização de fluxos internos relacionados à experiência do cliente, sugerindo melhorias quando identificadas oportunidades. **Requisitos e Qualificações** * Ensino médio completo; * Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Comunicação, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas será considerado diferencial; * Excel intermediário; * Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde; * Vivência com sistemas laboratoriais será considerada diferencial; * Conhecimento básico sobre convênios médicos será um diferencial. **Perfil Comportamental Desejado** * Boa comunicação verbal e escrita; * Escuta ativa e empatia no atendimento; * Organização e gestão de demandas simultâneas; * Comprometimento com prazos e qualidade das informações; * Postura profissional, ética e colaborativa; * Capacidade de mediação e resolução de conflitos. **Informações Adicionais** Regime de contratação: CLT Jornada: 44 horas semanais (segunda a sexta\-feira) Local de trabalho: Londrina/PR **Benefícios** Vale alimentação Vale transporte Seguro de vida Plano de Saúde Plano Odontológico Totalpass Parceria com Sesc Local de Trabalho Avenida Bandeirantes, Vila Ipiranga, 380, Londrina \- Paraná, 86010\-020, Brasil Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial