Supervisor de Recepção

Descrição

Resumo da Vaga: O Supervisor de Recepção lidera a equipe, gerencia operações diárias, assegura a satisfação do hóspede, resolve problemas e identifica oportunidades de melhoria e vendas. Principais Destaques: 1. Liderança e gestão de equipe em ambiente hoteleiro 2. Foco em satisfação do hóspede e resolução de problemas 3. Oportunidades de upselling e melhoria contínua **Description:** ---------------- O cargo de Supervisor de Recepção é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional supervisiona as operações diárias, treina e gerencia a equipe, garante o cumprimento de normas e políticas do hotel e resolve problemas de clientes. Suas responsabilidades incluem gerenciar check\-ins e check\-outs, manter a organização da recepção, lidar com tarefas administrativas, assegurar a satisfação do hóspede e analisar relatórios para identificar oportunidades de melhoria e vendas upselling. **Responsabilidades:** * Supervisão de equipe: Apoiar o desempenho da equipe, treinar novos colaboradores e elaborar escalas de folga. * Operações de recepção: Supervisionar todas as atividades diárias, incluindo atendimento ao público, check\-ins, check\-outs e gestão de telefones. * Resolução de problemas: Resolver reclamações de clientes de forma profissional e eficiente. * Gestão da área de recepção: Garantir que a área da recepção esteja sempre limpa, organizada e bem apresentada. * Acompanhamento administrativo: Executar tarefas como agendamento de pessoal, pedido de suprimentos e manutenção de registros. * Estratégia e melhoria: Auxiliar na criação de estratégias para aumentar a satisfação do hóspede, o que pode levar a mais vendas e fidelização. * Monitoramento de tarifas: Monitorar as tarifas diárias dos quartos e ajustar os preços conforme necessário * Identificação de Oportunidades de Vendas Upselling: Apoiar os gestores na capacitação da equipe a fazer apresentações atraentes e relevantes, destacando os benefícios e o valor agregado das opções superiores, sem ser insistente. Promovendo uma cultura de vendas e atendimento proativo na recepção, onde a equipe se sinta confiante para oferecer serviços adicionais como parte da experiência do hóspede **Requirements:** ----------------- * Ensino superior completo em administração, hotelaria ou áreas afins * Experiência com liderança de equipes * Conhecimento em atendimento ao cliente; noções de gestão de pessoas; rotina administrativas; * Habilidades com vendas de Upselling * Experiência na função no setor de hotelaria; * Disponibilidade de horário ou para residir no alojamento; * Espanhol avançado e desejavél inglês intermediário. **Beneficios:** * Modalidade CLT * Salário \+ Comissão * Plano de saúde * Plano Odontológico * Seguro de Vida * Cartão Farmácia * Ônibus Fretado * Vale transporte * Cartão Ifood alimentação * Alimentação no Restaurante de Colaboradores * Condomínio para Colaboradores\* * Folga no dia do aniversário * Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental. * Plataforma Zenklub