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Resumo: Esta função coordena e monitora os agendamentos dos clientes, gerencia os horários dos técnicos e garante a distribuição eficiente dos trabalhos de serviço de campo para otimizar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Pontos principais: 1. Ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e clientes 2. Coordena e monitora os agendamentos dos clientes para uma excelente experiência 3. Gerencia o agendamento de serviços, horários de chegada e conclusão de turnos Atua como ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como elo entre clientes, Operações de Campo e grupos internos de negócios. Coordena e monitora os agendamentos dos clientes para garantir uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Monitora as filas de trabalho e os agendamentos, identificando lacunas de horário não preenchidas, sobrecargas de agendamento, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, agendamento de compromissos com clientes/prestadores, gestão de peças de reposição, análise de qualidade e documentação de entrevistas pós-serviço. Distribui todo o trabalho atribuído na região designada para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garante o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e equilibra a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, disponibilidade de habilidades e peças de reposição, da maneira mais econômica e eficiente possível. Age para atribuir ou reatribuir tarefas a fim de cumprir os compromissos assumidos com os clientes. * Torna-se familiarizado com os métodos, processos e práticas de despachante de serviço de campo. * Sob orientação, executa tarefas básicas de despacho, incluindo: monitoramento do status do técnico por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis. * Verificação das filas de trabalho e dos agendamentos para identificar lacunas de horário não preenchidas, sobrecargas de agendamento, cancelamentos e outras situações. * Gerenciamento do agendamento de serviços, horários de chegada e conclusão de turnos. * Atribuição ou reatribuição de tarefas para atender às necessidades e compromissos em constante evolução dos clientes. * Garantia de que as rotas dos técnicos sejam operacionalmente eficientes e estejam alinhadas às expectativas da empresa e dos clientes. * Supervisão do preenchimento de aberturas diárias nas rotas agendadas. * Resposta a clientes internos e externos sobre verificação de agendamentos, remarcação e agendamentos perdidos. * Elaboração e/ou atualização de calendários com base nas atribuições e reatribuições de trabalho. * Participa de treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamento de atualização, treinamento sobre produtos, serviços, atualizações para clientes e treinamento cruzado. * Lê novos materiais de referência ou atualizações/anúncios relacionados aos horários dos técnicos, interrupções, promoções, alterações de programação, ofertas especiais, políticas e outros assuntos empresariais. **Qualificações exigidas** * Formação acadêmica ou experiência profissional equivalente exigida. * Mínimo de 0\-2 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de formação e experiência em despacho de serviço de campo. * Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
