Assistente de Service Desk

Descrição

Resumo da Vaga: Suporte a usuários de sistemas e ferramentas digitais, garantindo atendimento ágil, claro e eficiente. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil e eficiente a usuários de sistemas 2. Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas 3. Apoiar usuários com pouca familiaridade com tecnologia **Objetivo do Cargo:** Prestar suporte aos usuários na utilização de sistemas e ferramentas digitais, garantindo um atendimento ágil, claro e eficiente. **Principais responsabilidades:** * Atender chamados e solicitações por telefone, e\-mail, chat ou sistema de tickets. * Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas (cadastro, acesso, funcionalidades, erros comuns). * Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos definidos. * Identificar e classificar incidentes, problemas e solicitações. * Escalar demandas mais complexas para os níveis superiores de suporte. * Apoiar usuários com pouca familiaridade com tecnologia. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Requisitos:** * Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI, Administração ou afins). * Conhecimentos básicos de informática e sistemas web. * Boa comunicação oral e escrita. * Organização, paciência e empatia no atendimento ao público. * Facilidade para aprender novos sistemas. **Diferenciais:** * Experiência prévia em Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente. * Vivência com atendimento a público diverso (interno e externo).