Amazon Connect, Engenheiro Sênior de Aplicações

Descrição

Resumo: A TELUS Digital está procurando um Engenheiro Sênior de Aplicações para atuar como construtor técnico prático em implementações complexas do Amazon Connect, traduzindo especificações técnicas em soluções robustas de experiência para o cliente. Pontos principais: 1. Construtor técnico prático para implementações complexas do Amazon Connect 2. Projetar e entregar experiências transformadoras para o cliente 3. Trabalhar com tecnologia de ponta e pensamento ágil **Engenheiro Sênior de Aplicações (Amazon Connect)** **Quem Somos** ----------------------------------------------------------------- Bem-vindo à TELUS Digital — onde a inovação impulsiona o impacto em escala global. Como uma consultoria premiada em produtos digitais e a divisão digital da TELUS, um dos maiores provedores de telecomunicações do Canadá, projetamos e entregamos experiências transformadoras para o cliente por meio de tecnologia de ponta, pensamento ágil e uma cultura centrada nas pessoas. Com uma equipe global nas Américas do Norte, Sul e Central, Europa, África e APAC, oferecemos especialização completa em oito áreas principais de serviços: Consultoria em Produtos Digitais, Serviços de Marketing Digital, Dados e IA, Consultoria Estratégica, Modernização de Operações Empresariais, Aplicações Corporativas, Engenharia em Nuvem e Engenharia de QA e Testes. De aplicativos móveis e sites a interfaces de voz, chatbots, IA, atendimento ao cliente e soluções presenciais, a TELUS Digital permite experiências contínuas, confiáveis e impulsionadas digitalmente que atendem os clientes onde quer que estejam — tudo sustentado pela infraestrutura segura e pela escala da nossa empresa-mãe, avaliada em bilhões de dólares. **Localização e Flexibilidade** ---------------------------- Este é um cargo híbrido. Esse modelo exige a capacidade de trabalhar de forma híbrida em um de nossos escritórios em **São Paulo** (2 vezes/semana ou 8 dias/mês) ou **Porto Alegre** (3 vezes/semana ou 12 dias/mês). Nossa cultura WFN foi criada para fomentar a inovação presencial, a colaboração e a conexão com colegas locais e visitantes de outros escritórios globais. **A Oportunidade** O Engenheiro Sênior de Aplicações do Amazon Connect é o construtor técnico prático para implementações complexas do Amazon Connect. Trabalhando em estreita colaboração com Arquitetos de Soluções e Líderes Técnicos, você será responsável pela configuração real, criação de scripts e implantação do Amazon Connect e de serviços da AWS, como Amazon Lex, Amazon Polly, AWS Lambda, Amazon S3 e Amazon Kinesis. Esse cargo atua como ponte entre o projeto e a realidade, traduzindo especificações técnicas em soluções funcionais, robustas e amigáveis para o usuário final no que diz respeito à experiência do cliente. **Responsabilidades** * Configuração e Implantação de Sistemas: Executar a configuração ponta a ponta das Soluções com base em Documentos de Projeto Técnico. Isso inclui criar fluxos complexos de interação, configurar roteamento multicanal e implementar configurações granulares de segurança. * Integração e Desenvolvimento: Construir e manter integrações entre o Amazon Connect, a AWS e sistemas externos usando APIs REST, Webhooks e middleware. * Implementação de Lógica de Fluxo de Trabalho: Traduzir requisitos de negócio em fluxos lógicos complexos utilizando Gatilhos (Triggers) e Automações. Garantir que a lógica de roteamento trate adequadamente casos excepcionais. * Testes e Validação: Realizar testes unitários rigorosos em todas as configurações. Colaborar com o Engenheiro de Qualidade na execução de Testes de Integração de Sistema (SIT) e apoiar os Testes de Aceitação pelo Usuário (UAT), especialmente na solução de falhas de API ou erros na lógica de roteamento. * Documentação e Transferência de Conhecimento: Criar documentação detalhada "conforme implantado", documentos de mapeamento de API e manuais operacionais (runbooks). Auxiliar no processo de transferência para a equipe de operações do cliente, fornecendo demonstrações técnicas da solução implementada. * Suporte Pós-Implantação: Oferecer suporte intensivo imediatamente após a entrada em produção, solucionando bugs, otimizando o desempenho do sistema e auxiliando em ajustes rápidos de configuração. **Competências e Experiência** * Experiência: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou experiência prática equivalente. 2+ anos de experiência em implementação de centrais de atendimento, com foco específico na configuração e implantação de plataformas CCaaS. * Execução Técnica: Histórico comprovado de tempo prático "com as mãos no teclado" configurando o Amazon Connect / AWS. * Resolução de Problemas: Capacidade sólida de depurar problemas técnicos complexos, ler logs de API e solucionar conflitos lógicos dentro de gatilhos e automações. * Conhecimento de Desenvolvimento: Proficiência em tecnologias web (HTML, CSS, JavaScript) e formatos de intercâmbio de dados (JSON, XML), exigidos para desenvolvimento personalizado de aplicações e customização de widgets. **Qualificações Desejáveis** * Certificação(s) profissional(is) da AWS (por exemplo, AWS Certified Cloud Practitioner, AWS Certified Solutions Architect – Associate, AWS Certified Developer Associate). * Experiência liderando projetos de migração de plataformas legadas (por exemplo, Salesforce Service Cloud, Five9, Genesys). * Experiência com serviços do Amazon Connect / AWS (Lambda, Lex, Polly, S3, Kinesis, DynamoDB, etc.). * Experiência prática com outras soluções CCaaS é um diferencial significativo. * Fortes habilidades de programação em Python, Java ou Node.js. **Empregador Igualitário** ------------------------------ *Na TELUS Digital, temos orgulho de ser um empregador igualitário e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Todos os aspectos do emprego, incluindo a decisão de contratação e promoção, são baseados nas qualificações, méritos, competência e desempenho dos candidatos, sem considerar qualquer característica relacionada à diversidade.* Utilizaremos apenas as informações que você fornecer para processar sua inscrição e gerar estatísticas de acompanhamento. Como não solicitamos dados pessoais considerados sensíveis, pedimos que você se abstenha de compartilhá-los conosco. Para saber mais sobre como utilizamos suas informações, consulte nossa Política de Privacidade.