Supervisão de Atendimento ao Cliente - Perdizes, SP

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Esportes Gaming Brasil busca um(a) Supervisor de Atendimento ao Cliente para fortalecer o time de Atendimento, desenvolvendo equipes de alta performance em um ambiente dinâmico e inovador. Principais Destaques: 1. Atuar em um ambiente dinâmico, inovador e apaixonado por resultados 2. Fazer parte de um mercado em constante crescimento no entretenimento 3. Desenvolver equipes de alta performance em atendimento ao cliente O **Grupo Esportes Gaming Brasil,** que reúne marcas como **Esportes da Sorte, Onabet e Lottu,** está em plena expansão! Estamos em busca de um(a) **Supervisor de Atendimento ao Cliente** para fortalecer nosso time de Atendimento, contribuindo para o desenvolvimento de **equipes de alta performance** em um ambiente **dinâmico, inovador e apaixonado por resultados**. Se você é **movido(a) por desafios**, gosta do universo do **entretenimento** e quer fazer parte de um **mercado em constante crescimento**, essa oportunidade é pra você! **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento das metas; * Assumir e resolver casos críticos, garantindo melhor experiência do cliente; * Monitorar métricas de desempenho, KPIs e implementar melhorias estratégicas; * Garantir conformidade com processos internos, incluindo prevenção de fraudes e segurança nas transações; * Fornecer feedbacks, acompanhar desempenho e promover um ambiente de trabalho motivador; **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo; * Habilidade em liderança, resolução de problemas e análise de métricas; * Conhecimento em **Excel**; * Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e objetividade. Ter experiência em Supervisão de Atendimento e/ou na área IGaming será um diferencial. * **Informações adicionais** ***Confira os nosso benefícios:*** ---------------------------------- * Plano de saúde SulAmérica * Plano odontológico SulAmérica * Vale\-Refeição/Alimentação Caju Flex * Vale\-Transporte. * Wellhub (Gympass). * Day Off no aniversário. * Acesso ao Conexa Saúde para suporte emocional e nutricional. Somos o grupo Esportes Gaming Brasil. Criamos experiências únicas em **entretenimento,** trazendo mais **diversão** para a vida das pessoas. Esse propósito é o que nos conecta com a nossa maior bet \- o nosso cliente \- e é também o alicerce que ampara as nossas principais conquistas: **hoje, somos um dos maiores grupos de apostas do Brasil.** Somos feitos por pessoas e para pessoas. Estamos constantemente buscando novas tecnologias, abordagens inovadoras, e com um **atendimento humano e individualizado,** sempre tendo o compromisso de trazer a melhor experiência para os nossos usuários. **24h por dia, 7 dias por semana.** Estamos sempre ON quando o assunto é o nosso cliente: **esse é o nosso maior diferencial**.