Líder Java

Descrição

Resumo: Esta função apoia a entrega do processo garantindo o desempenho diário dos Especialistas em Produção, resolvendo escalonamentos técnicos e desenvolvendo a capacidade técnica. Pontos principais: 1. Supervisionar e apoiar o processo revisando as transações diárias e o desempenho 2. Gerenciar escalonamentos técnicos por meio de diagnóstico eficaz e solução de problemas 3. Desenvolver a capacidade das pessoas para garantir excelência operacional e serviço superior Descrição da vaga* Cargo: Líder Java Cidade: São Paulo Estado/Província: São Paulo Data de início da divulgação: 28/11/25 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) é uma empresa líder em serviços de tecnologia e consultoria, focada na criação de soluções inovadoras que atendem às necessidades mais complexas de transformação digital de seus clientes. Aproveitando nosso portfólio integral de capacidades em consultoria, design, engenharia e operações, ajudamos os clientes a concretizar suas ambições mais ousadas e a construir empresas sustentáveis, preparadas para o futuro. Com mais de 230.000 funcionários e parceiros de negócios em 65 países, cumprimos a promessa de ajudar nossos clientes, colegas e comunidades a prosperarem em um mundo em constante mudança. Para obter mais informações, visite-nos em www.wipro.com. Descrição da vaga: **Descrição da vaga** ------------------- **Finalidade do cargo** ================ A finalidade deste cargo é apoiar a entrega do processo garantindo o desempenho diário dos Especialistas em Produção, resolver escalonamentos técnicos e desenvolver a capacidade técnica dentro dos Especialistas em Produção. **͏** ----- **Fazer** ------ * **Supervisionar e apoiar o processo revisando as transações diárias com base nos parâmetros de desempenho** + Revisar o painel de desempenho e as pontuações da equipe + Apoiar a equipe na melhoria dos parâmetros de desempenho fornecendo suporte técnico e orientação processual + Registrar, acompanhar e documentar todas as consultas recebidas, etapas de resolução de problemas e o total de resoluções bem-sucedidas e malsucedidas + Garantir que os processos e procedimentos padrão sejam seguidos para resolver todas as consultas dos clientes + Resolver as consultas dos clientes conforme os SLAs definidos no contrato + Desenvolver compreensão do processo/produto para os membros da equipe, facilitando uma melhor interação com os clientes e solução de problemas + Documentar e analisar registros de chamadas para identificar as tendências mais frequentes e prevenir problemas futuros + Identificar alertas críticos e escalar questões sérias dos clientes ao líder da equipe em casos de resolução intempestiva + Garantir que todas as informações e divulgações sobre o produto sejam fornecidas aos clientes antes e após as solicitações por chamada/e-mail + Evitar desafios legais monitorando a conformidade com os acordos de serviço **͏** ----- * **Gerenciar escalonamentos técnicos por meio de diagnóstico eficaz e solução de problemas das consultas dos clientes** + Gerenciar e resolver obstáculos/escalonamentos técnicos conforme os SLAs e requisitos de qualidade + Caso não consiga resolver os problemas, escalar prontamente os mesmos para TA e SES + Fornecer suporte e resolução de produtos aos clientes realizando um diagnóstico das perguntas enquanto orienta os usuários por meio de soluções passo a passo + Solucionar todas as consultas dos clientes de maneira amigável, cortês e profissional + Oferecer soluções alternativas aos clientes (quando apropriado), com o objetivo de reter os negócios dos clientes + Organizar ideias e comunicar oralmente mensagens adequadas aos ouvintes e às situações + Realizar acompanhamento e retornos programados aos clientes para registrar feedback e garantir a conformidade com os SLAs contratuais **͏** ----- * **Desenvolver a capacidade das pessoas para garantir excelência operacional e manter níveis superiores de atendimento ao cliente da conta/cliente existente** + Orientar e mentorar os Especialistas em Produção no aprimoramento de seus conhecimentos técnicos + Consolidar treinamentos a serem realizados como triagens para suprir lacunas de habilidades identificadas por meio de entrevistas com os Especialistas em Produção + Desenvolver e conduzir treinamentos (triagens) dentro dos produtos para especialistas em produção conforme a meta estabelecida + Informar o cliente sobre as triagens sendo realizadas + Participar de treinamentos sobre produtos para manter-se atualizado quanto às funcionalidades, alterações e atualizações dos produtos + Inscrever-se em treinamentos específicos sobre produtos e em quaisquer outros treinamentos conforme exigências/recomendações do cliente + Identificar e documentar os problemas mais comuns e recomendar resoluções adequadas à equipe + Atualizar os conhecimentos profissionais participando de oportunidades de aprendizagem autodirigida e mantendo redes pessoais **͏** ----- **Entregar** Nenhum parâmetro de desempenho definido 1 Processo Número de casos resolvidos por dia, conformidade com os processos e padrões de qualidade, cumprimento dos SLAs no nível de processo, pontuação Pulse, feedback dos clientes, NSAT/ESAT 2 Gestão da equipe Produtividade, eficiência, absenteísmo 3 Desenvolvimento de capacidade Triagens concluídas, desempenho em testes técnicos Habilidades obrigatórias: Engenharia de Plataforma Corporativa Java. Experiência: 5\-8 anos. Reinvente seu mundo. Estamos construindo uma Wipro moderna. Somos um parceiro de transformação digital end-to-end com as ambições mais ousadas. Para concretizá-las, precisamos de pessoas inspiradas pela reinvenção — de si mesmas, de suas carreiras e de suas habilidades. Queremos ver a evolução contínua do nosso negócio e da nossa indústria. Isso sempre esteve em nosso DNA — à medida que o mundo ao nosso redor muda, nós também mudamos. Junte-se a um negócio impulsionado por propósito e a um lugar que lhe permite projetar sua própria reinvenção.