Resumo: O Analista de Jogo Responsável implementará e monitorará os processos de Jogo Responsável (JR), garantindo a segurança dos clientes, a conformidade regulatória e o alinhamento com os padrões da Betano. Pontos principais: 1. Apoiar a melhoria contínua dos processos de Jogo Responsável 2. Analisar o comportamento e as comunicações dos clientes para identificar possíveis danos 3. Colaborar com equipes multifuncionais na segurança dos clientes **Somos a Kaizen Gaming** A Kaizen Gaming, equipe por trás da Betano, é uma das maiores empresas de GameTech do mundo, operando em 20 mercados. Buscamos constantemente aproveitar tecnologias de ponta para oferecer a melhor experiência a milhões de clientes que confiam em nós para seu entretenimento. Somos uma equipe diversa composta por mais de 2\.700 Kaizeners, de 40\+ nacionalidades espalhadas por 3 continentes. 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O analista desempenhará um papel fundamental na identificação de riscos potenciais de danos causados pelo jogo e na garantia de que ações oportunas, consistentes e adequadas sejam tomadas. **Responsabilidades** * **Análise de Casos de JR e Tomada de Decisão:** Analisar o comportamento e as comunicações dos clientes para identificar possíveis danos decorrentes do jogo e aplicar as medidas apropriadas de JR. Revisar e analisar casos de clientes relacionados ao JR sinalizados por ferramentas de monitoramento, equipes internas ou fornecedores. * Avaliar níveis de risco com base no comportamento do cliente, nos padrões de comunicação e nos quadros definidos de JR. * Aplicar medidas de JR conforme as políticas (por exemplo, limites, apoio à autoexclusão). * **Escalonamento e Gestão de Riscos:** Escalonar com precisão e oportunidade casos sensíveis ou de alto risco, garantindo a segurança dos clientes e a conformidade regulatória. Lidar com casos de alto risco ou complexos de acordo com os procedimentos de escalonamento definidos. * **Excelência Operacional e Qualidade:** Garantir consistência, documentação precisa, aderência a SLAs e contribuição para melhorias de processos. Documentar decisões de forma clara e precisa nos sistemas internos. * Monitorar filas, SLAs e padrões de qualidade. * Participar de calibrações, auditorias e discussões sobre melhoria contínua. * Colaborar com Suporte ao Cliente, Conformidade e parceiros externos. **O que você trará** * **Experiência:** 2–4 anos em operações de back-office ou cargos de nível 1 * Graduação em Psicologia, Ciências Sociais, Direito, Administração de Empresas, Análise de Dados ou áreas afins * **Nível de inglês:** Avançado (leitura, escrita e fala) obrigatório * **Setores preferenciais:** iGaming, apostas esportivas, jogos online, fintech, farmacêutico ou outras indústrias digitais reguladas. Setores alternativos aceitáveis: segurança dos clientes, confiança e segurança, conformidade, risco ou operações contra fraude * Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico * Capacidade de avaliar situações sensíveis de forma objetiva e calma * Experiência com ferramentas de gerenciamento de casos ou CRMs * Grande atenção aos detalhes e alta qualidade na documentação * Capacidade de seguir políticas e quadros estruturados de tomada de decisão * Conforto ao trabalhar com conteúdos sensíveis e emocionalmente carregados * Desejável: Conhecimento dos conceitos e regulamentações sobre Jogo Responsável; habilidades de análise de dados (relatórios básicos, análise de tendências); familiaridade com ambientes regulatórios (Brasil ou internacionais) **Benefícios Kaizen Gaming** * Modelo híbrido de trabalho — 3 dias no escritório x 2 dias em casa * Remuneração competitiva e plano de bônus * Seguro de vida * + ️ Plano privado de saúde e odontológico para você e sua família * ️ Cartão multi-esportes * Auxílio-refeição mensal * Auxílio-transporte * Apoio à família * Zenklub * + Estrutura de feedback 360° voltada para o desenvolvimento * Acesso ilimitado à plataforma Udemy e treinamentos contínuos * Um colega (buddy) apoiará você durante a integração * \#LI\-Hybrid * \#LI\-NK1 **Aviso de Privacidade para Recrutamento** Quanto aos dados que você compartilha conosco, você pode encontrar e ler nosso aviso de privacidade para recrutamento aqui. Somos empregadores que valorizam a igualdade de oportunidades e estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Recebemos inscrições de pessoas de todas as origens, independentemente de raça, gênero, religião, orientação sexual ou idade.
João Silva
Indeed · HR
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