Analista de Conteúdo JR (@)

Descrição

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, criativo e apaixonado por experiência conversacional, que queira atuar na evolução de chatbots e assistentes virtuais \- incluindo soluções baseadas em IA generativa. Procuramos alguém que acompanhe as tendências de mercado e tenha interesse em contribuir com a construção de experiências cada vez mais inteligentes, naturais e eficientes. **Responsabilidades** * Criar, revisar e otimizar conteúdos e fluxos conversacionais para chatbots e assistentes virtuais; * Desenvolver e aprimorar fraseologias, intenções, respostas automatizadas e jornadas de atendimento; * Mapear oportunidades de melhoria contínua na experiência conversacional; * Construir fluxos inteligentes focados em resolução, retenção e satisfação do cliente; * Validar conteúdos, testes e comportamentos do bot antes das publicações; * Monitorar métricas e indicadores de performance, propondo melhorias baseadas em dados; * Apoiar na documentação de processos, fluxos e boas práticas de conversação; * Apoiar a evolução dos assistentes conversacionais com uso de IA generativa, incluindo estruturação e refinamento de prompts; * Participar da criação de instruções, contextos e estratégias de prompting para melhorar a qualidade, assertividade e segurança das respostas dos bots; * Contribuir com testes, avaliação e melhoria contínua de experiências baseadas em modelos generativos (LLMs). **Requisitos** * Ensino superior completo ou cursando em Comunicação, Marketing, Letras, Publicidade, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas; * Experiência com construção de fluxos conversacionais, chatbot ou atendimento digital; * Excelente comunicação verbal e escrita; **Desejáveis** * Experiência com plataformas de chatbot e automação conversacional; * Conhecimento em UX Writing e/ou Conversational Design; * Conhecimento em métricas e otimização de performance conversacional; * Perfil analítico para identificação de melhorias em jornadas, conteúdos e experiência do usuário; * Conhecimento em CX, comunicação humanizada e documentação de fluxos; * Familiaridade com IA generativa, prompting e acompanhamento de assistentes baseados em LLMs; * Conhecimento sobre contexto conversacional e avaliação de respostas geradas por IA. * Interesse e familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicadas à experiência conversacional.