Engenheiro de Suporte e Confiabilidade de Aplicações

Descrição

Resumo: Junte-se a nós como Engenheiro de Suporte e Confiabilidade de Aplicações para garantir operações contínuas, resolução rápida de incidentes e alta disponibilidade de serviço para plataformas críticas de Gestão de Patrimônio. Pontos principais: 1. Papel dedicado e proativo no suporte a aplicações críticas para os negócios 2. Colaborar com equipes de engenharia, operações e negócios 3. Oportunidade de trabalhar com profissionais excepcionais de tecnologia Brasil Tecnologia da Informação (TI) Funções Corporativas **Referência da Vaga \#** 326016BR **Cidade** São Paulo **Tipo de Vaga** Integral **Sua função** Estamos buscando um Engenheiro de Suporte e Confiabilidade de Aplicações dedicado e proativo para integrar nossa equipe em crescimento em São Paulo. Nessa função, você será a primeira linha de defesa para aplicações críticas aos negócios, assegurando operações diárias contínuas, resolução rápida de incidentes e alta disponibilidade de serviço. Você dará suporte às plataformas de Gestão de Patrimônio, trabalhando em estreita colaboração com equipes de engenharia, operações e negócios. * Prestar suporte de Nível 1 e Nível 2 às aplicações de Gestão de Patrimônio, incluindo triagem de incidentes, escalonamento e resolução. * Solucionar problemas funcionais e técnicos relatados por usuários finais ou sistemas de monitoramento, garantindo o registro adequado, o acompanhamento e a gestão de incidentes por meio de ferramentas de ITSM. * Manter e atualizar documentação de suporte, FAQs e manuais operacionais (runbooks) para procedimentos operacionais padrão. * Participar da rotação de plantão e auxiliar na gestão da saúde dos serviços durante incidentes. * Colaborar com equipes de desenvolvimento para assegurar que os padrões mínimos sejam atendidos na fase de construção dos sistemas, promovendo a manutenção e conformidade das plataformas de monitoramento e observabilidade. Coordenar com equipes de desenvolvimento para escalonamento de problemas, rastreamento de bugs e soluções de longo prazo. **Sua equipe** Você fará parte da equipe de TI do Brasil, sediada em São Paulo (Avenida Faria Lima), no Brasil. Analisamos, desenvolvemos e entregamos soluções globais para manter ou modificar nossos sistemas de TI em parceria com nossos colegas das áreas de negócios. Em geral, fazer parte do departamento de desenvolvimento de TI oferece-lhe a oportunidade de colaborar com profissionais excepcionais de tecnologia e renomados especialistas do mercado financeiro. Trabalho no modelo híbrido (3 dias no escritório e 2 dias em casa) **Seu conhecimento especializado** * Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou área correlata — ou experiência equivalente. * 3 anos ou mais de experiência em suporte a aplicações, operações de TI, engenharia de confiabilidade de sites (SRE) ou funções DevOps. * Conhecimento sólido de sistemas Windows, servidores de aplicações, IIS e infraestrutura relacionada. Habilidades avançadas em scripts usando PowerShell, Python e SQL. * Conhecimento de ferramentas e práticas de CI/CD (por exemplo, Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps) e de ferramentas e práticas de observabilidade (por exemplo, AppDynamics, BigPanda, Splunk, etc.). * Familiaridade com sistemas de chamados e fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, incluindo ferramentas como Atlas e ServiceNow. * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com capacidade de lidar com situações de alta pressão. * Experiência no setor de serviços financeiros ou na área de gestão de patrimônio. * Proficiência em inglês. **Sobre nós** O UBS é um dos principais gestores globais de patrimônio e o principal banco universal da Suíça. Também oferecemos soluções diversificadas de gestão de ativos e capacidades focadas de bancos de investimento. Com sede em Zurique, na Suíça, o UBS está presente em mais de 50 mercados ao redor do mundo. Sabemos que um excelente trabalho nunca é feito sozinho. Por isso, colocamos a colaboração no centro de tudo o que fazemos. Juntos, somos mais do que nós mesmos. Quer saber mais? Acesse ubs.com/careers. **Como contratamos** Podemos solicitar que você realize uma ou mais avaliações durante o processo seletivo. Saiba mais **Junte-se a nós** Na UBS, sabemos que são nossas pessoas — com suas diversas habilidades, experiências e origens — que impulsionam nosso sucesso contínuo. Somos dedicados à nossa profissão e apaixonados por priorizar nossos colaboradores, com novos desafios, uma equipe de apoio, oportunidades de crescimento e opções flexíveis de trabalho, sempre que possível. Nossa cultura inclusiva extrai o melhor de cada empregado, independentemente do estágio de sua carreira. E utilizamos inteligência artificial (IA) para trabalhar de forma mais inteligente e eficiente. Também reconhecemos que um excelente trabalho nunca é feito sozinho. É por isso que a colaboração está no coração de tudo o que fazemos. Juntos, somos mais do que nós mesmos. Comprometemo-nos com a inclusão de pessoas com deficiência e, caso necessite de acomodações razoáveis/ajustes durante todo o nosso processo seletivo, entre em contato conosco a qualquer momento. **Isenção de responsabilidade / Declarações de política** O UBS é um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades. Respeitamos e procuramos capacitar cada indivíduo, apoiando as diversas culturas, perspectivas, habilidades e experiências presentes em nossa força de trabalho.