Analista de Ouvidoria Jr

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará na Ouvidoria de forma técnica, independente e imparcial no tratamento de reclamações e demandas regulatórias, garantindo conformidade e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atuar com independência e imparcialidade na Ouvidoria 2. Garantir conformidade com normativos e qualidade das respostas 3. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22\.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100\. **Job Description** Atuar na Ouvidoria de forma técnica, independente e imparcial no tratamento de reclamações de segunda instância e demandas provenientes de canais regulatórios, assegurando conformidade com os normativos dos órgãos reguladores, qualidade e tempestividade das respostas, análise de causa raiz e contribuição para a melhoria contínua dos processos, produtos e da experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições:** * Atender, registrar e tratar reclamações oriundas dos canais regulatórios e reputacionais (BACEN, 0800, Consumidor.gov, Procon e Reclame Aqui), assegurando aderência às diretrizes dos órgãos reguladores, à legislação vigente e às políticas internas; * Conduzir análise técnica e imparcial das demandas, avaliando causa raiz, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais; * Elaborar respostas claras, conclusivas e tecnicamente fundamentadas, respeitando os prazos regulatórios, padrões de qualidade institucional e princípios de experiência do cliente; * Acionar e acompanhar áreas internas na busca pela solução dos casos, garantindo precisão nas informações e alinhamento das evidências apresentadas; * Identificar oportunidades de melhoria e propor recomendações às áreas de negócio, produtos e atendimento, com foco na redução de procedências e prevenção de reincidência. **Qualifications** * Obrigatório possuir Certificação em Ouvidoria vigente; * Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas; * Boa organização e gestão de prazos, garantindo cumprimento das exigências regulatórias; * Experiência prévia em produtos financeiros e conhecimento dos normativos do BACEN voltados para Ouvidoria; * Capacidade analítica, senso crítico, atenção a detalhes, postura ética, imparcial e sigilosa na condução dos casos; * Inglês desejável **Additional Information** A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem\-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.