Descrição: Pré\-requisitos obrigatórios: * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços, Psicologia ou áreas correlatas. * Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center. * Gostar de trabalhar com novas tecnologias. Pré\-requisitos desejáveis: * Boa comunicação oral e escrita; * Habilidade com trabalho em equipe; * Perfil comunicativo; * Perfil dinâmico; * Cursos relacionados à área; * Conhecimentos em Excel, Power BI, ferramentas de fluxogramas; * Experiência com a área de Processos; * Afinidade, com insights em tecnologias; * Domínio de técnicas de comunicação e resolução de conflitos. * RESPONSABILIDADE: * Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; * Analisar e otimizar os processos internos do setor, garantindo que as operações * atendam às expectativas dos clientes e da organização. * Organizar e coordenar ações internas e externas, acompanhando todas as etapas do * processo, desde o planejamento inicial até a execução final, para garantir uma * experiência positiva para os clientes. * Monitorar a logística e o cumprimento dos prazos relacionados aos processos e * materiais necessários para as ações e iniciativas do setor de experiência do cliente. * Preparar relatórios detalhados sobre os processos, ações realizadas e resultados * obtidos, destacando pontos de sucesso e oportunidades de melhoria. * Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as ações do setor de * experiência do cliente estejam alinhadas com a estratégia organizacional e com as * expectativas dos stakeholders. * Garantir que os processos do setor sejam executados dentro do prazo e conforme os * padrões de qualidade definidos. * Acompanhar o desenvolvimento e a execução dos projetos relacionados à experiência * do cliente, propondo ajustes para melhorar os resultados. * Analisar dados e relatórios para identificar tendências e comportamentos dos clientes, * contribuindo para ajustes nos processos e aumentando a satisfação. * Contribuir no planejamento e execução de treinamentos para a equipe de experiência * do cliente, aprimorando o desempenho e a entrega de resultados. * Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, conforme orientação da liderança. * Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade da empresa. * Conhecer e cumprir os procedimentos normativos relativos à sua atividade e ao setor. \* lOrganizar o ambiente de trabalho de forma eficaz, tanto individualmente quanto em equipe. * AUTORIDADE: * Tomar decisões sobre a implementação e ajustes nos processos do setor de * experiência do cliente, visando otimizar a operação e melhorar a experiência do cliente. * Escalonar questões críticas para as áreas responsáveis, propondo soluções * adequadas quando necessário. * Definir prioridades nas ações e processos do setor, alocando recursos de maneira * eficaz para atender às demandas da empresa e dos clientes. * Definir as métricas a serem utilizadas para avaliar o sucesso das ações * implementadas, ajustando as estratégias conforme os resultados. 2510250202201831404