Descrição: Pré\-requisitos obrigatórios: * Ensino médio completo. Pré\-requisitos desejáveis: * Boa comunicação oral e escrita; * Habilidade com trabalho em equipe; * Perfil comunicativo; * Perfil dinâmico; * Cursos complementares na área de redes; * Domínio de inglês técnico. Responsabilidades: * Garantir o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; * Executam serviços de apoio na área relacionada; atendem clientes de link, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços; tratam pendências variadas, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos; * Verificar e analisar as reclamações recebidas através de ligações; * Tratar as solicitações antes de passar para equipe externa, visando uma resolubilidade rápida e assertiva; * Dar feedback e confirmar com o cliente se o problema já foi resolvido após as medidas realizadas pelo BackOffice; * Contatar as áreas responsáveis para dar atendimento ao usuário; * Dar suporte aos técnicos remoto; * Acompanhar prazos pré\-estabelecidos de solicitações e garantir que sejam cumpridos SLA; * Executar serviços de apoio na área relacionada; * Atender clientes de link, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços; * Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade; * Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor; * Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum. Atribuições: * Analisar e tratar Solicitações Recebidas; * Adicionar Pontos de Acessos em Manutenção; * Realizar Feedback com os clientes. 2511060202271366755