Analista de Suporte JR - CRM

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte Júnior atende clientes, esclarece dúvidas sobre o sistema e suas funcionalidades, interagindo por diversos canais para fornecer soluções claras e objetivas. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte a clientes com foco em soluções 2. Trabalho em equipe e aprendizado contínuo 3. Mentalidade inovadora para desafios **Analista de Suporte Júnior** Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo\-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções. **CRM é a nossa solução em gestão de relacionamento com o cliente** A VIASOFT atua com verticais de negócios especializadas em segmentos específicos, oferecendo soluções completas para atender às particularidades de cada mercado. Dentro dessa estrutura, o CRM VIASOFT é a solução voltada ao agronegócio, desenvolvida para transformar a forma como o setor gerencia suas operações de campo e se relaciona com os clientes. Com funcionalidades integradas entre web e mobile, o CRM oferece eficiência, flexibilidade e uma gestão estratégica, atendendo com precisão às demandas do agronegócio moderno. **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento ao cliente** Recepcionar demandas dos clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema, orientar sobre seu uso e fluxo adequado para atender às necessidades específicas. **Registro e acompanhamento** Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e transparência no processo. **Atualização e colaboração** Manter\-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões. Interagir com a equipe para solucionar demandas e compartilhar conhecimentos. **Gestão de tempo e qualidade** Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento e organizar as demandas sob responsabilidade, identificando possíveis problemas e propondo soluções preventivas. **Confidencialidade e imagem** Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa em todas as interações. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo, em andamento ou matriculado. * Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas. * Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas. * Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios. * Mentalidade inovadora, com pensamento “fora da caixa” para buscar soluções criativas. * Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas. * Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional. * Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco. **Informações adicionais** **Benefícios em ser um VIASOFTER!** Vale alimentação ou refeição – você escolhe! Auxílio transporte Auxílio home office (onde aplicável) Auxílio pós\-graduação \+ parcerias com Unidep e Unimater (descontos exclusivos) Auxílio para cursos externos e de idiomas Acesso às plataformas Alura e Voors Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) Programa de mentoria com especialistas Seguro de vida Plano de saúde com coparticipação Plano odontológico Convênio com psicoterapia Incentivo a práticas esportivas Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado! Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas Day off no dia do seu aniversário ***Super importante:*** *Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!* A **VIASOFT** é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando\-se a **escolha mais inteligente** para empresas que buscam **evolução, inovação e crescimento sustentável.** **Somos movidos por desafios e guiados pela excelência!** Em **35 anos de história**, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de **resultados, reconhecimento, crescimento e celebração**. Esse é o nosso **DNA VIASOFT**! Aqui, trabalhamos com **foco absoluto no sucesso do cliente**, somos inconformados de forma construtiva e buscamos **sempre fazer mais e melhor**. **Venha realizar mais com a gente!**