Resumo da Vaga: Atue na recepção e gestão de manifestações de clientes, buscando soluções e garantindo a qualidade do atendimento em uma rede de pluralidade. Principais Destaques: 1. Recepcionar e gerenciar manifestações de clientes 2. Buscar soluções e interagir com áreas competentes 3. Garantir qualidade e objetividade nas respostas Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! \#vemprarede **Principais Atividades:** * Recepciona manifestações dos clientes através das ferramentas disponibilizadas pela empresa ou contratante (site TSA, PA de SAC e\-mail, RECLAME AQUI, redes sociais e site da Redebrasil). * Aponta ocorrências, busca informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retorna ao cliente através do canal de entrada da reclamação ou via fone/e\-mail. * Analisa as respostas recebidas e interage com a supervisão e gerência quando necessário. * Efetua Follow\-up das reclamações junto às áreas internas e externas. * Investigar o caso da manifestação e ter o correto entendimento da reclamação ou solicitação apresentada Pedido de acessos aos sites banco. * Responder a manifestação com qualidade, objetividade e consistência, sempre que necessário acompanhado de documentos comprobatórios (telas de sistema, gravação de ligação, evidências de prestações de contas etc.). * Incluir, no e\-mail de resposta, o contato com nome e telefone, para uma interação do analista com o contratante em caso de necessidade. * Atentar ao tempo de resposta das manifestações para as áreas demandantes, obedecendo com rigor aos prazos solicitados; * Realizar contatos eventuais junto a clientes quando necessário, para esclarecimentos e/ou retratações; * Acompanhar os indicadores de SAC e reclamações da empresa com coordenador responsável. **Requisitos para a Vaga:** * Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. **Horário de trabalho:** de segunda a sexta das 8h às 17:48\. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale Transporte * Orientação Financeira (Pluxee) * Plano de Saúde (Sulmed ou CCG) * Plano Odontológico (Novodente ou Odontoprev) * Telemedicina (Pluxee) – atendimento médico online sempre que precisar * WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem\-estar * Convênio com SESC – lazer e cultura com preços especiais * Vale\-Alimentação ou Refeição (Pluxee) – você escolhe! * Assessoria Jurídica (Pluxee)