**Descrição** --------------- Sob a supervisão geral do Gerente de Transmissão, recebe e dispacha chamadas, entra em contato com pessoal de emergência e fornece informações sobre emergências ao pessoal de gestão durante horários fora do expediente comercial. Executa tarefas rotineiras de atendimento ao cliente, tarefas administrativas, relacionadas à manutenção e outras conforme designadas ou exigidas. Realiza trabalho essencial conforme necessário durante emergências ou períodos de tempo severo e adverso. **Exemplos de Atribuições** ---------------------- * Recebe e dispacha chamadas, entra em contato com pessoal de emergência e fornece informações sobre emergências por meio de: + Recebimento de mensagens relativas a emergências envolvendo água ou situações perigosas por telefone ou rádio e acionamento do pessoal de plantão adequado para ações corretivas. + Registro de ordens de serviço e anotações de contas em um banco de dados computadorizado utilizado pelo pessoal da Autoridade (SAP). + Ligação para o pessoal essencial para comunicar sua convocação para deveres de emergência. + Transmissão de informações essenciais ao pessoal operacional e de gestão competentes, de forma oportuna. + Recebimento e transmissão de chamadas de acordo com o Plano de Resposta a Emergências (PRE). * Executa tarefas rotineiras de atendimento ao cliente, administrativas, relacionadas à manutenção e outras conforme designadas ou exigidas por meio de: + Assistência aos clientes com perguntas, problemas, solicitações de serviço e outras chamadas relacionadas, após o término do expediente comercial normal, de acordo com as regras, regulamentos, políticas e procedimentos estabelecidos. + Pesquisa e atualização de contas de clientes no SAP, arquivamento, realização de chamadas rotineiras aos clientes e elaboração e digitalização de documentos relacionados ao serviço. + Execução de atividades de cobrança e tratamento de contas inadimplentes. + Obtenção de autorização de emergência do Miss Utility para realizar reparos. + Elaboração de desenhos em software de edição Adobe PDF para emissão de licenças viárias referentes a novos serviços. + Realização de trabalho essencial conforme necessário durante emergências ou períodos de tempo severo e adverso. * Executa outras atribuições conforme designadas ou exigidas. **Qualificações Típicas** -------------------------- * Conclusão do ensino médio ou obtenção do diploma GED e, no mínimo, dois anos de experiência relacionada, ou qualquer combinação equivalente de educação, experiência e conhecimento. * Deve aprovar teste de detecção de substâncias controladas (drogas) para admissão. Este cargo também está sujeito a testes aleatórios após a contratação. * Capacidade de trabalhar de forma independente, com quantidade mínima de supervisão direta. * Excelentes habilidades interpessoais, incluindo a capacidade de se comunicar eficazmente com as pessoas contatadas no exercício das funções. * Capacidade de manter a calma, pensar com clareza, avaliar e analisar rapidamente situações, organizar ideias e responder prontamente em situações de emergência e estresse. * Capacidade de priorizar tarefas e executar diversas tarefas simultaneamente. * Atenção aos detalhes e à precisão, bem como capacidade de registrar informações exatas e detalhadas. * Capacidade de interpretar e seguir instruções orais. * Capacidade de interpretar e seguir regras, regulamentos, políticas e procedimentos escritos. * Capacidade de lidar com consultas ou solicitações de serviço dos clientes de maneira agradável e eficiente. * Capacidade de operar e comunicar-se por rádio, telefone, TDD e outros sistemas de comunicação. * Capacidade de operar uma ampla variedade de equipamentos de escritório e manter registros precisos. * Domínio do uso de computador pessoal. * Capacidade de operar o sistema SAP de atendimento ao cliente e outros programas e softwares (software de edição Adobe PDF, Sistema de Informações Geográficas – SIG, MS Word, MS Excel e sistemas de mensagens). * Capacidade de ler e interpretar mapas do sistema hídrico e de vias públicas. * Capacidade de permanecer alerta e manter uma atitude produtiva durante turnos noturnos, finais de semana e feriados. * Capacidade de compartilhar um ambiente de trabalho e colaborar em estreita proximidade com colegas. * Capacidade de trabalhar em turnos rotativos fora do horário comercial, incluindo no período noturno, feriados e finais de semana. * Deve ser capaz de comparecer ao trabalho em todas as condições climáticas e com curto aviso prévio durante situações de emergência. **Informações Complementares** ---------------------------- * Capacidade de levantar até 25 libras.