ANALISTA DE RELACIONAMENTO

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atender clientes, gerenciar carteira, identificar melhorias, fidelizar clientes e apoiar em estratégias comerciais, impulsionando a expansão da telecomunicação. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial, por telefone e online para satisfação do cliente. 2. Identificação de oportunidades e desenvolvimento de soluções personalizadas. 3. Análise de dados para melhorias e estratégias de relacionamento com clientes. Queremos promover um mundo cada dia mais digital, encurtando as distâncias e rompendo as barreiras físicas. Não há limites para a conexão quando há conhecimento do negócio, tecnologia e inovação. Entendemos os desafios de dados, infraestrutura e internet e atuamos lado a lado aos ISPs e empresas, proporcionando uma experiência sólida e a expansão da telecomunicação no Brasil e no mundo. Estamos aqui para impulsionar os negócios. Que tal fazer parte do nosso time? ESCOLARIDADE: * Ensino superior concluído em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. REQUISITOS: * Experiência prévia em atendimento ao cliente; * Vivência com produtos ou serviços de tecnologia (Diferencial); * Experiência com vendas, incluindo upsell e cross\-sell (Diferencial); * Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de videoconferência; * Habilidade em comunicação verbal e escrita de forma clara e objetiva; * Organização, visão analítica e capacidade de interpretar dados estratégicos; * Familiaridade com ferramentas de gestão e relacionamento com clientes; * Experiência em análise de dados e desenvolvimento de estratégias; * Conhecimento de metodologias de atendimento ao cliente será um diferencial; * Organização, atenção aos detalhes e senso de urgência; * Capacidade de trabalhar em equipe e de forma proativa; * Habilidade em identificar oportunidades e desenvolver soluções personalizadas; * Entre outros. ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS: * Realizar atendimento presencial, por telefone ou online através dos canais de comunicação da North Tecnologia para resolver dúvidas, reclamações e garantir a satisfação do cliente; * Acompanhar a instalação de links, equipamentos e de soluções; * Analisar dados e informações para identificar oportunidades de melhoria, ações corretivas e acompanhamento da carteira de clientes; * Estreitar o relacionamento com os clientes, buscando a fidelização, renovação dos contratos e geração de novos negócios; * Realizar visitas aos clientes para relacionamento e se necessário, acompanhar os executivos de sua carteira para apoio comercial; * Manter o registro detalhado das interações com os clientes, das solicitações, das reclamações e das tratativas resolvidas; * Elaborar relatório sobre o desempenho da carteira, para apresentação dos resultados; * Apoiar em pesquisas de pós\-venda para análise de resultados; * Entre outras atividades.