Agente de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional operacional responsável por atendimento e fidelização de cooperados, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e realizando vendas. Principais Destaques: 1. Atendimento e fidelização de cooperados 2. Resolução de problemas e reclamações 3. Vendas de produtos e serviços **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Não Informado Responsável por realizar o atendimento ao cooperado, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela cooperativa. Atuar na resolução de problemas e reclamações dos cooperados, buscando sempre a satisfação e fidelização dos mesmos. Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes em sistemas específicos, garantindo a correta e rápida resolução dos casos. Manter\-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da cooperativa para fornecer informações precisas e atualizadas aos cooperados. Realizar vendas de produtos e serviços, quando aplicável, identificando oportunidades de negócios durante o atendimento. Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimoramento das técnicas de atendimento e conhecimento dos produtos e serviços. Trabalhar em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir a satisfação dos cooperados e a resolução eficiente dos problemas. Seguir os procedimentos e normas da cooperativa, mantendo a confidencialidade das informações dos clientes e da organização. Elaborar relatórios e fornecer feedbacks sobre o atendimento realizado, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos. **Requisitos:** **Requisitos:** * Ensino médio completo * Boa comunicação verbal e escrita * Conhecimento básico em informática e uso de sistemas de atendimento * Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito **Graduações:** * Ensino médio completo * Cursando ensino superior em áreas relacionadas (diferencial) **Diferenciais:** * Certificações CPA 10 * Habilidade em técnicas de vendas e negociação * Proatividade e iniciativa **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio combustível, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte