Atuar como ponto focal entre os clientes e as áreas internas da companhia de logística, garantindo excelência no atendimento, cumprimento dos SLAs de resposta e solução, e gestão eficiente dos indicadores de reclamações, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. * Atuar como interface direta entre clientes, operações, transporte, comercial e áreas de suporte. * Receber, registrar, acompanhar e solucionar demandas, reclamações e solicitações dos clientes. * Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resposta, escalonando casos críticos quando necessário. * Analisar indicadores de SAC (ex.: volume de reclamações, tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, NPS, reincidência). * Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com análise de causas raiz e planos de ação. * Atuar preventivamente na identificação de falhas operacionais que impactam a experiência do cliente. * Apoiar auditorias internas e externas relacionadas a atendimento e qualidade. * Garantir comunicação clara, empática e profissional com os clientes, mesmo em situações de crise. * Contribuir para a padronização de processos e melhoria contínua do atendimento.