GERENTE DE OPERACOES- MG

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pela gestão integral da operação de serviços de TIC, garantindo qualidade, eficiência e alinhamento estratégico com o cliente, com foco em análise de dados e liderança. Principais Destaques: 1. Gestão integral de operação de serviços de TIC em ambiente de Tribunal 2. Forte capacidade analítica para sustentação de decisões 3. Liderança de equipes e melhoria contínua de processos Responsável pela gestão integral da operação de serviços de TIC, garantindo qualidade, cumprimento de SLA, eficiência operacional e alinhamento com as diretrizes do cliente (ambiente de Tribunal). O profissional precisa: * Entender indicadores além do superficial * Trabalhar com análise de causa raiz * Ter leitura de tendência (não só fotografia do momento) Sustentar decisões com base em dados * Tenha **domínio real de operação de TIC**, com experiência prática em Service Desk, Field Service ou NOC * Possua **forte capacidade analítica**, com leitura e interpretação de indicadores (SLA, backlog, produtividade, tendência e performance) * Consiga **interagir em nível técnico e gerencial com o cliente**, sustentando discussões com base em dados, números e evidências **Responsabilidades e atribuições** * Mínimo de **5 anos comprovados em gestão de serviços de TIC** * Experiência formal (CTPS ou contratos) em gestão de operação, preferencialmente em ambientes com SLA rigoroso **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo na área de TIC * Pós\-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) na área de TIC **Certificações obrigatórias:** * ITIL Foundation * HDI Support Center Manager **Cursos obrigatórios:** * LGPD com ênfase no setor público (mínimo 15 horas) **Conhecimentos Técnicos** * Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk / ITSM) * Gestão de incidentes, problemas e mudanças * Framework ITIL e boas práticas de governança de TI **Competências Comportamentais** * Liderança e gestão de equipes * Administração de conflitos * Forte orientação a resultados e prazos * Organização e disciplina operacional * Flexibilidade e capacidade de adaptação * Boa comunicação e relacionamento institucional **Principais Responsabilidades** * Gerenciar a operação de atendimento técnico, garantindo qualidade e cumprimento de SLA * Coordenar equipe técnica, incluindo seleção, capacitação e performance * Atuar na melhoria contínua dos processos e serviços * Monitorar indicadores operacionais e emitir relatórios gerenciais * Garantir aderência aos processos, normas e fluxos definidos pelo cliente * Atuar diretamente com o cliente (Tribunal), incluindo reuniões e alinhamentos executivos * Gerenciar recursos humanos e materiais alocados ao contrato * Identificar riscos operacionais e atuar preventivamente * Garantir clima organizacional adequado e produtividade da equipe * Assegurar disciplina, postura e qualidade na prestação dos serviços **Informações adicionais** Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem\-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho. Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família. Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional. Parceria: Sesc. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.