Resumo da Vaga: Nesta função de Backoffice, você participará de projetos de inovação, sustentação e definição de padrões, traduzindo necessidades em plataformas funcionais e rápidas, com foco em auditoria e acompanhamento de processos para garantir a qualidade dos dados e otimizar o fluxo de pedidos. Principais Destaques: 1. Participar de projetos de inovação e definição de padrões. 2. Otimizar e propor melhorias para o processo de backoffice. 3. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria. E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios! E aí, curtiu? Se você quer conhecer ainda mais sobre o trabalho que desenvolvemos dentro do time de TECH, nossas soluções, modelo de trabalho e rituais do dia a dia, se inscreva e \#VemSerMunder! Como **BACKOFFICE** você irá participar de projetos de inovação, sustentação e definição de padrões que irão lhe propiciar aprendizado e evolução. Precisamos que você seja capaz de traduzir as necessidades em plataformas funcionais e rápidas! **Responsabilidades e atribuições** * Auditar as vendas aprovadas pelo robô por meio da validação de dados em sistemas opostos (WM, Wit, Mobile) e evidencia\-las em planilha caso ocorra erros acionar a equipe de desenvolvimento para ajuste a fim de certificar que os dados estão de acordo com o passado pelo cliente. * Acompanhar o robô por meio da identificação de possíveis erros de processamento, paradas, envio para status errado e sinalização a área de desenvolvimento a fim de que o Bot não faça input indevido e não traga impacto no volume de backlog afetando a receita da Mundiale. * Acompanhar a esteira de pedidos dos produtos por meio da correção e input em (D\-1\), e manter em (D\-0\), realizando o input no CRM dos clientes a fim de maximizar o percentual de aprovação, diminuir o impacto de Qualidade e sinalizações do cliente. * Propor sugestões de melhorias para o processo por meio da pontuação de possíveis mudanças e mostrando as áreas envolvidas gaps que impactam o input a fim de facilitar e otimizar o fluxo. * Participar dos treinamentos do produto e ou da área a fim de gerir o produto de forma correta com o contrato feito com a empresa. * Realizar a analise de reversão a fim de reverter venda em reprovação e aumentar o crivo de pedidos aprovados. * Realizar a validação de Logins e Senhas Manual e Robô por meio da certificação de que pertencem ao produto e se está ativa a fim de garantir que a empresa não perca ticket por erro no código de senhas e consiga fazer o input corretamente. * Realizar abertura de chamados junto ao cliente por meio de pontuação de erros no sistema e encaminhamento aos responsáveis, evidenciando gaps que impactam o input a fim de diminuir o impacto de backlog, reprovações e erros gerados para o cliente. * Acompanhar a produtividade do BOT por meio do apoio da área de qualidade e performance, acompanhando backlog a fim de evitar que vendas sejam perdidas com tempo de espera sem correção da operação. * Realiza a tratativa chamados de divergência no cadastro enviados por meio do alterações cadastrais, cancelamentos de vendas e comunicação aos responsáveis a fim de diminuir impacto na TSA e ter assertividade para pagamento do cliente solicitante. * Lançar check list nos sistemas de produtos e planos por meio da atualização nos sistemas sobre a forma de input e alterações de plano, bem como alinhar e evidenciar junto as áreas envolvidas a fim de que o produto esteja sendo processado de acordo com o que foi passado para o cliente solicitante e contratante. * Capacitar e Treinar os novos Munders por meio do alinhamento de todo processo do produto a fim de desenvolvê\-lo e agregar na equipe positivamente. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; * Pacote Office. **Informações adicionais** * Alimentação ou Refeição \- Caju; * Plano de Saúde Unimed Unipart; * Plano Odont; * Trilha de carreira; * Modelo de trabalho: Híbrido; * Day Off; * Short Friday; Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. * Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém. Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente. Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e **revolucionar experiências**. Somos uma equipe autêntica com **mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.** Aliás, **Munder** é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas. Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso **Jeito.** O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia. E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades . Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a **Mundiale!**