Assistente de Atendimento Pos Vendas

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento e suporte pós-venda, focado na resolução de problemas, gestão de reclamações e manutenção do relacionamento com o cliente, visando a satisfação contínua. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte pós-venda 2. Resolução de problemas e gestão de reclamações 3. Manutenção do relacionamento com o cliente Atividades: * Atendimento de chamadas de clientes: Receber e fazer chamadas de clientes que entraram em contato após a compra, buscando assistência, esclarecimentos ou resolução de problemas. * Suporte pós\-venda: Oferecer suporte técnico, instruções de uso, informações sobre garantia, trocas e devoluções, acompanhamento de pedidos, entre outras questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido. * Resolução de problemas: Investigar e resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, buscando soluções eficazes e garantindo sua satisfação contínua com a compra. * Gestão de reclamações: Lidar com reclamações dos clientes de forma profissional e empática, buscando resolver os problemas de forma rápida e satisfatória, e registrar todas as interações e resoluções. * Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam beneficiar o cliente, gerando vendas adicionais e aumentando a satisfação do cliente. * Registro de informações: Registrar detalhes importantes de cada interação com o cliente, incluindo informações sobre o problema ou consulta, ações tomadas e soluções propostas, em sistemas de gerenciamento de chamadas ou CRM. * Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência pós\-venda, identificando áreas de melhoria e transmitindo essas informações aos departamentos relevantes dentro da empresa. * Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para manter\-se atualizado sobre produtos, políticas da empresa e técnicas de atendimento ao cliente, visando melhorar constantemente suas habilidades e conhecimentos. * Cumprimento de metas de desempenho: Trabalhar para atingir metas estabelecidas, como tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente, entre outros indicadores\-chave de desempenho. * Manutenção do relacionamento com o cliente: Cultivar relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma proativa e que continuem satisfeitos com a empresa no longo prazo. Requisitos: * Habilidades de comunicação, verbal e escrita. * Experiência em atendimento. * Conhecimento básico de informática. * Flexibilidade e resiliência nas tarefas. Pagamento: R$1\.000,00 \- R$2\.200,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial