ANALISTA DE CRM SR

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por estruturar, administrar e evoluir o CRM da companhia, garantindo a gestão completa da jornada do cliente e a eficiência operacional. Principais Destaques: 1. Administrar e evoluir plataforma CRM, com foco em HubSpot 2. Otimizar a jornada completa do cliente no CRM 3. Desenvolver e gerenciar workflows e automações no CRM **Descrição da Vaga:** ---------------------- Responsavel por estruturar, administrar e evoluir o CRM da companhia, garantindo a gestao completa da jornada do cliente desde a geracao de leads ate o pos\-vendas e relacionamento continuo. Responsavel por garantir a correta utilizacao do HubSpot CRM, estruturando pipelines, automacoes, processos comerciais e fluxos de relacionamento com clientes, assegurando eficiencia operacional, qualidade de dados e geracao de insights estrategicos para crescimento da empresa. \- Administrar, configurar e evoluir a plataforma de CRM da empresa, com foco no HubSpot. \- Estruturar e manter propriedades, campos, objetos e organizacao dos dados no CRM, assegurando governanca, padronizacao e qualidade das informacoes de clientes e oportunidades. \- Mapear, estruturar e otimizar a jornada completa do cliente no CRM, contemplando: \* geracao e captacao de leads; \* qualificacao de oportunidades; \* gestao do pipeline de vendas; \* fechamento de negocios; \* onboarding de clientes; \* acompanhamento de pos\-vendas; \* retencao e fidelizacao. \- Garantir visibilidade, controle e rastreabilidade das informacoes em todas as etapas da jornada do cliente. \- Criar, estruturar e otimizar pipelines comerciais e de pos\-vendas, definindo etapas do funil, criterios de movimentacao e regras de avanco. \- Monitorar taxas de conversao entre etapas e apoiar a previsibilidade de receita (forecast). \- Desenvolver e gerenciar workflows e automacoes no CRM, automatizando processos como: \* qualificacao e distribuicao de leads; \* follow\-up comercial; \* onboarding de clientes; \* acompanhamento de pos\-vendas; \* campanhas de relacionamento e retencao. \- Criar e manter dashboards e relatorios de performance comercial e de clientes no CRM. \- Monitorar e analisar indicadores estrategicos, tais como: \* taxa de conversao do funil; \* tempo medio de fechamento; \* volume e saude do pipeline de vendas; \* churn e retencao de clientes; \* LTV (Lifetime Value); \* performance comercial e eficiencia dos processos. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ * Ensino superior em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas * Experiência: * Sólida com HubSpot CRM * Gestão de pipeline comercial * Automação de CRM * Gestão de jornada do cliente * Análise de dados comerciais **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- * Experiência com Customer Success * Experiência com RevOps (Revenue Operations) * Experiência com automação de marketing * Experiência com integração de sistemas via API * Experiência com BI ou análise de dados * Conhecimento em SQL ou ferramentas de dados **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Produtos interno com descontos Wellhub (Gympass) Vale Transporte Refeitório Interno Prêmio Assiduidade Plano de Saúde Plano Odontológico **Local do Trabalho:** ---------------------- SUPER FOODS NUTRIÇÃO ANIMAL LTDA \- SLZ **Informações Adicionais:** --------------------------- Seu papel será garantir que o CRM seja a plataforma central de gestão da relação com o cliente, sustentando processos comerciais, relacionamento e inteligência de dados.