Analista Customer Service PL

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Customer Service é um profissional estratégico responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo e proposição de melhorias. Principais Destaques: 1. Atuação proativa na antecipação de necessidades do cliente. 2. Gestão de conteúdo para assistentes virtuais e chatbots. 3. Colaboração interdisciplinar com diversas áreas da empresa. **Unidade**: Contagem \- MG **Horário de trabalho:** Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: Cinco Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado. Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas? **Descrição da Vaga** O Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico. Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa. **Principais Responsabilidades** * **Análise e Diagnóstico:** Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. * **Atuação Proativa:** Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora. * **Curadoria de Conteúdo:** Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa. * **Proposição de Melhorias:** Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas. * **Suporte Técnico Básico:** Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia. * **Colaboração Interdisciplinar:** Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes. **Perfil desejado** * Ensino superior completo. * Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente. * Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas. * Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente. * Foco em resultados e na experiência do cliente. * Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais. * Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo. * Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios. * Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação. * Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos. * Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável). **Benefícios:** * Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo) * Refeitório na empresa * Vale transportes * Seguro de Vida * Gympass * Kit Bebê * Kit Escolar **Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.** **Venha construir sua carreira com a gente!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior