Gestor e-commerce

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de E-commerce auxilia nas atividades de venda online, como atualização de catálogos, acompanhamento de pedidos, suporte ao cliente e análise de métricas, colaborando para o sucesso das operações. Principais Destaques: 1. Auxilia na atualização e manutenção do catálogo de produtos online 2. Presta suporte e atendimento ao cliente durante o processo de compra 3. Acompanha pedidos desde a confirmação até a entrega e resolve problemas O Assistente de E\-commerce é responsável por auxiliar nas atividades relacionadas à venda de produtos online, como atualização de catálogos, acompanhamento de pedidos, suporte aos clientes e análise de métricas de desempenho. Este profissional atua de forma colaborativa com a equipe de e\-commerce, contribuindo para a eficiência e sucesso das operações online da empresa. **Requisitos do Cargo** **Formação Acadêmica** * Ensino Médio completo. Desejável: Ensino Superior cursando ou completo em: Marketing; Publicidade e Propaganda; Administração; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Ou áreas correlatas. **Experiência Profissional** * Desejável experiência prévia em: Atendimento ao cliente; Rotinas administrativas comerciais; E, preferencialmente, vivência com vendas online ou e\-commerce (mesmo que básica). **Competências Comportamentais** * Foco no cliente: atenção às necessidades, dúvidas e satisfação do cliente durante toda a jornada de compra. * Organização: controle de pedidos, prazos, cadastros e informações com cuidado e método. * Atenção aos detalhes: cuidado ao cadastrar produtos, preços, prazos e textos, evitando erros. * Boa comunicação: clareza, cordialidade e empatia no atendimento e relacionamento com clientes e equipe interna. * Proatividade: disposição para propor melhorias, antecipar problemas e apoiar a equipe sempre que necessário. * Capacidade de trabalhar sob pressão: lidar com picos de demanda (promoções, datas comemorativas, campanhas). * Trabalho em equipe: colaboração com marketing, vendas, logística, atendimento e demais áreas. * Flexibilidade e adaptabilidade: abertura a mudanças constantes típicas do ambiente digital. * Curiosidade e vontade de aprender: interesse por novidades em e\-commerce, ferramentas digitais e comportamento doconsumidor. * Responsabilidade: compromisso com prazos, qualidade das informações e bom atendimento ao cliente. **Indicadores****T**axa de erros no cadastro de produtos * Tempo médio de atualização de produtos * Volume de produtos cadastrados/atualizados * Tempo médio de resposta ao cliente * Índice de satisfação do cliente (NPS/CSAT) * Taxa de resolução no primeiro contato (FCR) * Volume de atendimentos realizados * Taxa de pedidos com atraso * Tempo médio entre confirmação e envio do pedido * Taxa de devoluções/trocas * Taxa de pedidos com ocorrência (avarias, extravios, reenvios) * Taxa de conversão do site * Taxa de abandono de carrinho * Ticket médio * Acessos ao site * Tempo médio para publicação de banners/campanhas * Número de campanhas apoiadas * Taxa de clique (CTR) de banners e promoções * Taxa de uso de cupons * Tempo de repasse de informações ao cliente em caso de ocorrências * Índice de divergências na separação/embalagem * Precisão na atualização de status dos pedidos * Número de melhorias de UX identificadas * Taxa de erros de navegação (links/filtros/categorias) * Produtividade geral (tarefas executadas) * Cumprimento de prazos * Participação em treinamentos e melhorias contínuas * **Cadastro e manutenção de produtos** Auxiliar na atualização e manutenção do catálogo de produtos no site (descrições, fotos, preços, estoque, categorias). Verificar se as informações dos produtos estão corretas, completas e alinhadas com as campanhas vigentes. * **Atendimento e suporte ao cliente** Acompanhar e dar suporte aos clientes durante o processo de compra online (chat, e\-mail, WhatsApp, telefone). Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos, formas de pagamento, entregas e trocas.Apoiar na tratativa de reclamações, ocorrências e pós\-venda, buscando a satisfação do cliente. * **Acompanhamento de pedidos** Realizar o controle e acompanhamento de pedidos, desde a confirmação até a entrega. Verificar status de pagamento, separação, envio e entrega junto às áreas responsáveis. Apoiar na resolução de problemas relacionados a atrasos, devoluções, trocas e reenvios. * **Análise de métricas e resultados** Auxiliar na análise de métricas de desempenho do e\-commerce (acessos, taxa de conversão, carrinho abandonado,ticket médio, entre outros). Identificar, junto à equipe, oportunidades de melhoria e apoiar na implementação de ações. * **Campanhas e marketing digital** Participar da criação e execução de campanhas promocionais e ações de marketing digital. Apoiar na publicação de banners, promoções, cupons de desconto e conteúdos em canais digitais. Colaborar com o time de marketing no alinhamento entre campanhas online e catálogo do site. * **Integração com logística** Colaborar com a equipe de logística para garantir a correta separação, embalagem e envio dos pedidos. Auxiliar na comunicação entre logística e cliente em caso de ocorrências (avarias, extravios, devoluções). * **Experiência do usuário e melhorias** Contribuir para a otimização da experiência do usuário no site, apontando melhorias de navegação, filtros, busca, layoutou informações. Manter\-se atualizado sobre tendências de e\-commerce e sugerir ideias inovadoras para alavancar as vendas online. * **Atividades gerais** Executar outras atividades relacionadas ao e\-commerce, conforme demanda e orientação da liderança