Gerente de Suporte

Descrição

Resumo: Esta função representa uma oportunidade única para um pensador estratégico co-criar o futuro do atendimento ao cliente no mercado brasileiro de comércio eletrônico. Pontos principais: 1. Liderar e inspirar uma equipe multifuncional de Atendimento ao Cliente no Brasil. 2. Impulsionar receita, retenção e crescimento como uma verdadeira proprietária de negócio. 3. Função estratégica de alto impacto com visibilidade em toda a empresa. **Sobre a edrone** Procurando por uma oportunidade que defina sua carreira, desafie, inspire e libere todo o seu potencial? Na edrone, não estamos apenas contratando um Gerente de Suporte — estamos convidando um pensador ousado e estratégico para co-criar o futuro do atendimento ao cliente no mercado brasileiro de comércio eletrônico. A edrone é uma das plataformas SaaS de comércio eletrônico com crescimento mais acelerado. Ajudamos lojas online a crescerem por meio de automação de ponta, IA e dados acionáveis. Somos uma empresa internacional, ambiciosa e orientada por impacto. Se você se destaca em um ambiente dinâmico e deseja estar cercado por outros profissionais de alto desempenho que agem com rapidez e pensam em grande escala — você se sentirá em casa aqui. **Por que essa função é importante** Como Gerente de Suporte (Brasil), você estará no centro de nossa expansão em um dos mercados mais estratégicos para a edrone. Você liderará e inspirará uma equipe multifuncional de Atendimento ao Cliente — incluindo Onboarding, Sucesso do Cliente e Serviço ao Cliente — transformando-a em um verdadeiro motor de crescimento. Você não gerenciará apenas pessoas ou processos: criará resultados, moldará a cultura e impulsionará retenção e receita como uma verdadeira proprietária de negócio. **Sobre a função** O cargo de Gerente de Suporte (Brasil) é uma posição-chave de liderança criada como parte da estratégia da edrone para ampliar nossa presença e receita no mercado brasileiro. Essa pessoa liderará nosso departamento de Atendimento ao Cliente, que engloba três áreas fundamentais: Sucesso do Cliente, Onboarding e Serviço ao Cliente — com forte foco em transformar essas equipes em motores de crescimento. Você não gerenciará apenas processos e pessoas — impulsionará receita. Sua missão será reter, expandir e extrair valor de nossa base de clientes, melhorando a velocidade de onboarding, aumentando a adoção de funcionalidades, elevando a satisfação e maximizando as oportunidades de expansão. Você colaborará de perto com a liderança local e com stakeholders globais para alinhar a estratégia de atendimento ao cliente às metas de receita. **Suas responsabilidades** * Gerenciar, liderar e orientar três líderes de equipe com mais de 20 especialistas nas áreas de onboarding, sucesso do cliente e serviço ao cliente. * Cultivar uma cultura de alto desempenho baseada em senso de propriedade, velocidade e resultados. * Criar e dimensionar KPIs relevantes — e superá-los. * Identificar áreas de melhoria na jornada do cliente e assumir a responsabilidade por sua transformação. * Colaborar com equipes globais para garantir excelência consistente em todos os mercados. * Recrutar e desenvolver talentos de primeira linha para expandir a equipe. * Ser a voz do cliente dentro da empresa e a voz da equipe nas reuniões de liderança. * Alinhar o Atendimento ao Cliente com Produto, Vendas e Marketing. * Impulsionar o crescimento da MRR por meio de melhor retenção, vendas cruzadas e onboarding mais rápido. **O que buscamos** * Mentalidade de propriedade: você não espera ser orientado sobre o que fazer. * Experiência liderando equipes multidisciplinares de Suporte ou Atendimento ao Cliente em empresas SaaS ou de comércio eletrônico. * Histórico comprovado de resultados obtidos por meio de estratégias centradas no cliente. * Habilidades de liderança para construir uma equipe, não apenas administrá-la. * Conforto com complexidade, ambientes em constante mudança, urgência e desafios típicos de fases de crescimento. * Comunicador confiante: fluência em português e inglês. * Profundo conhecimento do mercado brasileiro e do comportamento do consumidor. * **O que você receberá** * Função estratégica de alto impacto com visibilidade em toda a empresa. * Autonomia, confiança e espaço para crescer como gestor(a). * Ambiente dinâmico onde velocidade e ambição são reconhecidas. * Modelo de trabalho híbrido (São José dos Campos, SP). * Salário competitivo e benefícios atrativos. * Processo completo de integração para garantir seu sucesso desde o início. **Benefícios:** * Vale-refeição. * Vale-transporte e auxílio home office. * TotalPass para você e sua família. * Plano de saúde e odontológico. * Aulas de inglês pagas pela edrone. * Credencial completa do SESC. * Seguro de vida. * Telavita para suporte à saúde mental. * Trabalho híbrido em São José dos Campos/SP. *Na edrone, valorizamos a transparência em nosso processo seletivo. Embora não tenhamos listado uma faixa salarial específica para esta posição, somos flexíveis e abertos a ouvir suas expectativas. Nosso objetivo é oferecer uma proposta justa e motivadora, alinhada à sua experiência, habilidades e ao impacto que você trará para esse papel estratégico. **Como funciona o processo seletivo:** * Um **bate-papo online de 30 minutos** com a **Parceira de People and Culture – Giovanna Dias**, onde nos conheceremos melhor. * Uma **conversa online de 45 minutos** com a **Chefe de Atendimento ao Cliente – Wioleta Jednaka-Gracz**, focada em suas competências e experiência. * **Entrevista final** com gestores-chave. * Bem-vindo(a) a bordo! Independentemente do resultado em qualquer etapa, você sempre receberá um feedback da nossa equipe sobre sua candidatura.