Coordenador de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar equipes, garantir excelência no serviço e alinhar-se aos objetivos da instituição. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipes de atendimento ao associado 2. Promover melhoria contínua na experiência do associado 3. Gerenciamento de conflitos e padronização de procedimentos Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar e desenvolver as equipes de atendimento ao associado, garantindo excelência no padrão de atendimento, eficiência operacional e alinhamento com os objetivos da instituição. Este(a) profissional será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, promover treinamentos contínuos e atuar de forma integrada com empresas terceiras responsáveis pelo atendimento. **Principais Responsabilidades** \-Liderar, orientar e acompanhar a equipe interna de atendimento ao associado; \-Monitorar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento; \-Gerenciamento de conflitos; \-Desenvolver, aplicar e acompanhar treinamentos para as equipes de atendimento; \-Padronizar procedimentos e garantir a qualidade no atendimento prestado aos associados; \-Acompanhar, orientar e instruir as equipes das empresas terceirizadas que realizam atendimento; \-Atuar na melhoria contínua da experiência do associado; \-Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados; \-Apoiar a implementação e o uso de sistemas de atendimento e controle. **Requisitos** \-Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de atendimento, de preferência em cal centers; \-Vivência no acompanhamento de indicadores e metas de atendimento; \-Conhecimento intermediário em Excel (planilhas, fórmulas básicas, relatórios e controles); \-Facilidade e habilidade para aprender e operar sistemas; \-Boa comunicação, organização e capacidade de liderança. \-Competências Comportamentais \-Liderança e senso de responsabilidade; \-Perfil analítico e orientado a resultados; \-Proatividade e foco em melhoria contínua; \-Capacidade de trabalhar com equipes internas e terceiros; \-Empatia e foco na experiência do associado. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.800,00 \- R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial