**Requisitos:** * Residir na região do Vale do Paraíba * Experiência anterior em atendimento de suporte técnico * Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior – cursando ou concluído) * Conhecimento técnico básico de hardware * Boa comunicação verbal e escrita * Disponibilidade para viagens pontuais * Conhecimentos em banco de dados, incluindo: + Estrutura de tabelas + Relacionamentos + Chave primária e chave estrangeira * Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT) * Conhecimento básico em redes e internet, incluindo: + Noções de topologia e funcionamento de redes + Identificação de nome e IP da máquina + Instalação e utilização de ferramentas de acesso remoto **Perfil que buscamos:** * Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de diagnóstico de problemas * Interesse genuíno em entender a necessidade dos clientes e propor soluções adequadas * Facilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafios * Boa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessível * Postura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia * Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das entregas * Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade * Abertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentos * Proatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtos * Relacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internas **Responsabilidades:** * Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação * Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema * Esclarecer dúvidas relacionadas ao software * Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução * Realizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas * Instalar e configurar o software * Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora) * Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos * Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização * Ministrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remota * Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos Sophia * Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos