E933: Gerente de Operações CX

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional hands-on e protagonista para liderar e redefinir estratégias na área de atendimento, unificando operações de Nível 1, 2 e 3 para garantir eficiência operacional em alta escala. Principais Destaques: 1. Liderança e unificação das operações de atendimento N1, N2 e N3 2. Atuação hands-on na redefinição de estratégias e otimização de processos 3. Gestão de equipes grandes em ambiente dinâmico e de alta demanda **Gerente de Operações CX** Buscamos um(a) profissional com perfil hands\-on, alta autonomia e forte protagonismo para liderar e estruturar a área de atendimento, unificando as operações de Nível 1 (N1\) e Nível 2 (N2\), 3 (N3\). Essa pessoa será responsável por redefinir estratégias, otimizar processos e garantir eficiência operacional em um ambiente dinâmico e de alta escala. **Principais Responsabilidades** * Liderar a unificação e gestão das operações de atendimento N1,N2 e N3 * Atuar de forma prática (hands\-on), acompanhando o dia a dia da operação * Definir e executar a estratégia da área de atendimento * Revisar processos, identificar gaps e propor melhorias contínuas * Avaliar e sugerir melhorias ou mudanças nas ferramentas atuais utilizadas pela empresa * Garantir alta performance da operação em ambientes de alta demanda * Gerenciar equipes grandes, promovendo produtividade e engajamento * Assegurar a operação em escala com modelo de trabalho 24x7 (ou similar) **Requisitos Obrigatórios** * Experiência prévia com gestão de operações de atendimento (N1,N2,N3\) * Vivência em operações de grande porte e ambientes acelerados * Experiência com gestão de times robustos * Forte capacidade analítica e visão estratégica * Perfil protagonista, com autonomia e senso de dono * Experiência com operações em regime 24x7 / turnos **Diferenciais** * Experiência com plataformas como VTEX * Vivência em empresas SaaS * Conhecimento em Customer Experience (CX) * Experiência em operações B2B * Background em marketplaces ou operações digitais de alta escala **Perfil Comportamental** * Mão na massa, com facilidade para transitar entre estratégia e execução * Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos * Forte habilidade de liderança e influência * Visão de melhoria contínua e inovação Local: Presencial Alphaville/Barueri/SP Tempo indeterminado Modelo de contratação: PJ