Resumo da Vaga: O Analista Experiência Cliente SR atuará com a orquestração de projetos e iniciativas para aprimorar a jornada do cliente, utilizando IA e análises para antecipar tendências e propor soluções. Principais Destaques: 1. Atuar com orquestração de projetos e melhorias na jornada do cliente 2. Ambiente analítico e orientado a performance com ferramentas de IA 3. Trabalho com times multidisciplinares para integrar negócio, tecnologia e CX **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm **Responsabilidades e atribuições** O que é o nosso time de Departamento Bradesco Prime? Somos responsáveis pela gestão estratégica e temos a missão de propagar a Visão do Cliente PF na organização, agindo como seus “advogados” nas tomadas de decisão, garantindo que nossas ofertas sejam soluções competitivas, adequadas ao perfil e alinhada às necessidades individuais de nossos clientes, em cada momento de vida. Atuamos para assegurar que nossos produtos e serviços, nossa abordagem comercial, nosso modelo de atendimento, nossa comunicação com os clientes e nossas ações de engajamento com a Rede, estejam todos alinhados à nossa necessidade de posicionamento, orçamentária e sejam desenvolvidos com a visão e foco do Cliente. Modelo de Trabalho: Híbrido \- 3x Presencial Unidade: Osasco \- SP **Como será seu dia a dia?** Sendo Analista Experiência Cliente SR, você atuará com a orquestração de projetos e iniciativas junto as demais áreas do banco, propondo melhorias na jornada do cliente. Atuará em um ambiente analítico e orientado a performance, utilizando ferramentas como IA\- ChatGPT, Copilot entre outros. Temos como foco antecipar as tendencias de mercado utilizando análises internas e externas para identificar oportunidades estratégicas e orientar o desenvolvimento de soluções. Dará suporte ao Departamento Prime em vetores de inovação, conectando necessidades das áreas ao direcionamento corporativo. Atuará com times multidisciplinares para estruturar iniciativas que integrem negócio, tecnologia e experiencia do cliente, e suas principais atividades serão: * Propor iniciativas de melhorias na jornada do Segmento Bradesco Prime aprimorando a experiência do cliente; * Antecipar tendências de mercado; * Identificar oportunidades estratégicas e orientar o desenvolvimento de soluções que gerem valor para o negócio; * Trazer inovação para as áreas de negócio; * Processos e projetos relacionados ao Departamento Prime; * Iniciativas que aprofundem a compreensão do cliente no App Prime. **Requisitos e Qualificações** O que você precisa ter ou saber? * Conhecimento dos serviços e produtos do Segmento Prime; * Familiaridade na utilização de ferramentas de IA, Chat GPT e Copilot; * Domínio avançado de ferramentas do Office como Excel e PowerPoint, raciocínio lógico, lógica de programação, criação de dashboards e apresentações; Será um diferencial se você tiver: * Certificação Ambima; * Conhecimento avançado sobre produtos e serviços bancários; * Conhecimento intermediário/avançado de Inglês. **O que nós oferecemos** No Bradesco valorizamos a saúde e bem\-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: * PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo\* * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação * Vale Refeição * 13º Cesta Alimentação * Total Pass * Vale Transporte (adesão opcional) * Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras * Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) * Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços * Auxílio Creche ou Babá * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto