Analista de Atendimento Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento ao cliente em diversos canais, garantindo qualidade, resolutividade e excelência na experiência do cliente, identificando melhorias nos processos. Principais Destaques: 1. Atendimento multiskill (voz, WhatsApp, e-mail) 2. Suporte à rede de vendas 3. Identificação de oportunidades de melhoria A Wurth do Brasil está com oportunidade aberta para atuação na **Central de Atendimento**, na posição de **Analista de Atendimento Junior**. Buscamos profissionais que queiram fazer parte de uma empresa global, reconhecida pela excelência em seus processos, qualidade nas entregas e cultura de melhoria contínua. Se você possui experiência na área e tem interesse em fazer parte do nosso time, confira a descrição da vaga abaixo e realize sua candidatura. **Descrição da Vaga:** * Localização: Cotia – SP * Modelo de trabalho: 100% Presencial \- Após 03 meses modelo híbrido (home office 1 vez na semana). * Horário: de Segunda a Sexta das 09h às 18h * Salário: A combinar **Requisitos de Formação** * Ensino Médio Completo **Requisitos Técnicos** * Conhecimento básico em Pacote Office, especialmente Excel, para apoio em controles, registros e organização de informações; **Experiência Profissional** * Experiência mínima de 06 meses em atendimento ao cliente, com atuação preferencial em operações de Call Center ou SAC; * Experiência no uso de sistemas de CRM e plataformas de atendimento multicanal, garantindo registro adequado das interações, acompanhamento de demandas e excelência na experiência do cliente **Competências e Perfil Comportamental** * Excelente comunicação verbal e escrita; * Empatia, escuta ativa e foco na experiência do cliente; * Proatividade e agilidade na identificação e resolução de problemas; * Organização, disciplina e orientação para resultados; * Capacidade analítica e atenção aos detalhes; * Flexibilidade para adaptação a mudanças, incluindo variações de horário; * Bom relacionamento interpessoal e postura colaborativa; * Atitude ética, respeitosa e profissional no ambiente de trabalho; * Capacidade de atuar em equipe, promovendo cooperação e alinhamento entre áreas. **️ Principais Atribuições** * Realizar atendimento ao cliente nos canais receptivo e ativo, com atuação multiskill (voz, WhatsApp e e\-mail); * Registrar e acompanhar atendimentos em sistemas internos, garantindo a correta aplicação das informações, bem como o retorno dentro dos prazos estabelecidos; * Tratar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões, assegurando qualidade e resolutividade no atendimento; * Manter relacionamento contínuo com a rede de vendas, oferecendo suporte em demandas e processos comerciais; * Atualizar sistemas com informações relevantes e histórico dos atendimentos realizados; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para maior eficiência e satisfação do cliente; * Executar demais atividades inerentes à função, conforme necessidade da área. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Restaurante na empresa * Academia na empresa * Descontos em produtos Wurth * Parcerias em Lazer * Sesc * Vale\-alimentação * vale combustível * parcerias educacionais * totalpass * Assistência odontológica * Assistência médica * Seguro de Vida * vale transporte