**Muito prazer, Somos a Evertec!** A Evertec é uma empresa especializada em **tecnologia para o setor financeiro**, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado. Oferecemos um portfólio completo de **soluções em software**, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam **inovação, segurança e eficiência**. Nosso compromisso é com a **excelência tecnológica,** a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível. Requisitos: A área de **Investimentos** é responsável por produtos financeiros relacionados a tesouraria, e busca um **Analísta de Atendimento Sr** para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução **Esse cargo será responsável por:** * **Gestão de Atendimento:** Atuar como ponto focal para clientes, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento das demandas relacionadas aos produtos e serviços de tesouraria. * **Suporte Operacional:** Prestar suporte especializado para que os clientes consigam operar corretamente a plataforma, orientando sobre funcionalidades, processos e boas práticas. * **Relacionamento com Clientes:** Manter relacionamento direto com clientes do mercado financeiro, realizando levantamento de necessidades, alinhamentos e definições junto aos clientes e à nossa área de produtos, garantindo clareza nas solicitações e integrações com sistemas legados. * **Coordenação de Incidentes:** Liderar tratativas de incidentes e atuar como elo entre áreas técnicas e de negócio para garantir rápida resolução e comunicação transparente. * **Treinamento de Usuários:** Planejar e conduzir treinamentos para usuários da plataforma, garantindo que compreendam as funcionalidades e utilizem o sistema de forma eficiente. **Para dar \#match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:** * **Formação e certificações necessárias:** Administração, Economia, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * **Conhecimento/experiência/atuação** em Backoffice ou Middle Office de Banco de Investimentos, atuação em empresas no ramo de prestação de serviços preferencialmente em áreas de Tesouraria ou Atendimento a Produtos Financeiros. * **Conhecimento Técnico**: * Processos de atendimento, suporte e treinamento relacionados à operação de plataformas sistêmicas. * Sólidos conhecimentos de matemática financeira para cálculo de produtos: * Renda Fixa: Títulos públicos e privados. * Derivativos: Ex.: Opções, SWAP, NDF. * Renda Variável: Ex.: Ações, Contratos Futuros. * Interface de sistemas por arquivo texto e API. * Legislação aplicável aos produtos financeiros (CVM, BACEN, B3\). * Integração com sistemas legados (Contabilidade, Conta Corrente, Risco, Cadastro). * Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados. (Ex. Jira); **Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:** * Conhecimento das mensagens do SPB (Sistema de Pagamentos Brasileiro), SELIC e PIX. * Integrações CADOC, FCG, DIRF. * Conhecimento em Sistema de Crédito e Gestão de Risco. * Excel avançado para análises e relatórios. * Conhecimento em Contabilidade Bancária (COSIF). * Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas a processos de atendimento. Benefícios E **ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:** * Vale refeição ou alimentação; * Benefício Flexível (Flash); * Assistência médica; * Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ); * Psicologia Viva; * Assistência Odontológica; * Auxílio creche; * Auxílio para filhos com necessidades especiais; * Auxílio fertilização; * Extensão Licença Maternidade e Paternidade; * Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho); * Gympass (Wellhub) e TotalPass; * Horários flexíveis; * Seguro de vida; * Clube de parcerias; * Parceria com Sesc; * Just dress no code (sem código de vestimenta); * Day off no aniversário; * Beca (programa de incentivo a educação); * PPR ou Bônus \- conforme atingimento de metas e resultados. Valorizamos a **diversidade** e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.