Recepcionista de Hotel

Descrição

Resumo da Vaga: O Recepcionista é o principal ponto de contato do cliente, responsável por um atendimento ágil, cortês e de excelência, garantindo a satisfação e fidelização dos hóspedes. Principais Destaques: 1. Ponto de contato e primeira impressão do cliente no hotel 2. Atendimento ágil, cortês e de excelência a hóspedes 3. Gestão de reclamações e prestação de informações detalhadas O **Recepcionista** é o principal ponto de contato e a primeira impressão do cliente no hotel. Responsável por prestar um atendimento ágil, cortês e de excelência aos hóspedes durante o *check\-in*, *check\-out* e permanência no estabelecimento. Deve seguir os padrões de qualidade , antecipando necessidades, solucionando dúvidas e garantindo a máxima satisfação e fidelização do cliente. **Principais Responsabilidades e Atribuições** * **Atendimento ao Hóspede:** Realizar os procedimentos de entrada (*check\-in*) e saída (*check\-out*) de forma eficiente, precisa e cordial. * **Solução de Problemas:** Gerenciar reclamações, dúvidas e imprevistos com calma, diplomacia e proatividade, aplicando as políticas de compensação e encantamento do hotel. * **Serviço de Concierge/Informações:** Prestar informações detalhadas sobre a infraestrutura do hotel, passeios turísticos, transporte, restaurantes locais e eventos na região. **Formação e Experiência** * **Escolaridade:** Ensino Médio completo. *(Desejável/Diferencial: Superior cursando ou completo em Hotelaria, Turismo, Relações Públicas ou Secretariado Executive).* * **Hospitalidade e Empatia:** Gosto genuíno por servir e tratar bem as pessoas. * **Comunicação Clara e Assertiva:** Capacidade de se expressar com polidez e adequação ao perfil de cada hóspede. * **Resiliência e Inteligência Emocional:** Habilidade para manter o controle sob pressão ou ao lidar com hóspedes exigentes/contrariados. * **Atenção aos Detalhes:** Precisão nos cadastros, conferência de contas e acompanhamento de solicitações do cliente. * **Trabalho em Equipe:** Sinergia com colegas de turno, governança e demais departamentos do hotel. Pagamento: R$1\.621,00 \- R$3\.365,54 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Participação nos lucros * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial