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Resumo da Vaga: Atuar estrategicamente na implementação de melhorias, liderando iniciativas que impactem diretamente a experiência do cliente e contribuam para decisões da alta gestão. Principais Destaques: 1. Liderar projetos de melhoria contínua com base em pesquisas 2. Desenvolver estratégias para aprimorar a satisfação do cliente 3. Fornecer suporte consultivo à gestão com análises estratégicas Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17\.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem\-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção! **Responsabilidades e atribuições** **Atuar estrategicamente na implementação de melhorias, liderando iniciativas que impactem diretamente a experiência do cliente e contribuam para decisões da alta gestão.** **Responsabilidades:** * Liderar projetos de melhoria contínua com base nos resultados das pesquisas; * Desenvolver estratégias e planos de ação para aprimorar a satisfação do cliente; * Monitorar e avaliar os impactos das mudanças implementadas; * Ajustar estratégias conforme os resultados e feedbacks recebidos; * Fornecer suporte consultivo à gestão, contribuindo com análises estratégicas e recomendações. **Requisitos e qualificações** **O que é necessário você apresentar:** * Superior completo em Administração, Comunicação ou Engenharia de Produção; * Proficiência em ferramentas de análise de dados e visualização (Power BI, Tableau, Python/R para análise estatística). * Conhecimento em gestão de projetos (ex: MS Project, metodologias ágeis). * Capacidade de desenvolver dashboards estratégicos e indicadores de performance. * Habilidade em planejamento estratégico e construção de planos de ação. * Experiência em avaliação de impacto e mensuração de resultados. * Cursos na área de experiência do Cliente, sobretudo métricas de CX; * Análise de Dados; * Microsoft Office: Power Point Avançado, Excel Avançado, e ferramentas do Office 365; * Conhecimento em ferramentas da Qualidade e técnicas de melhoria contínua; **O que será considerado como diferencial:** * Metodologias de Pesquisas e UX Research; * LGPD, Resoluções ANEEL e Legislação do Setor Elétrico; * Pós graduação em experiência do cliente ou áreas afins. **Informações adicionais** As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem\-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: • Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; • Plano de saúde e odontológico para você e sua família; • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem\-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: • Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e\-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e\-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades. Você sabia que **somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro?** Com 120 anos de história, somos um **ecossistema** de produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas. Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes. Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comercialização de gás natural, através da aquisição da ES Gás, e, desde novembro de 2024, com a participação nos ativos da Cegás, Copergás, Algás e Potigás. Estamos também investindo na geração, distribuição e comercialização de bio soluções, como biogás, biometano e biofertilizante, através da Agric. Nossa **missão** é transformar energia em conforto, desenvolvimento e novas possibilidades com sustentabilidade. E para isso, contamos com cerca de 17 mil colaboradores que fazem a diferença todos os dias. Você também pode ser parte dessa história de transformação. Vamos juntos construir um mundo mais sustentável?
