Analista de Suporte ao Cliente PL

Descrição

No Grupo Softgran, **descomplicamos a gestão baseada em dados:** Criamos soluções inteligentes e intuitivas para transformar a tomada de decisão em empresas dos setores do **Agronegócio, Pequenas e Médias Empresas e Educação Profissional**. Aqui, trabalhamos com propósito, inovação e impacto real. Nosso time é **colaborativo, ágil e apaixonado por resolver problemas complexos de forma simples**, com tecnologia de ponta e foco em gerar valor para nossos clientes e para a sociedade. Se você busca um ambiente dinâmico, com **trilhas de desenvolvimento, mentorias, flexibilidade, autonomia e muito aprendizado**, o Grupo Softgran é o lugar ideal para crescer e construir o futuro com propósito. **Responsabilidades e atribuições** **Fazendo parte do nosso time de Analista de Suporte ao Cliente, você ira ser responsável por:** * Solucionar chamados de dúvidas e problemas encontrados pelos clientes na utilização das nossas soluções de softwares de gestão empresarial, recebidos pelos canais de telefone, email ou chat, resolvendo problemas relacionados a controle de estoque, fluxo de caixa, gestão financeira, custos, vendas, emissão de notas fiscais, etc. * Atender e resolver os problemas dos nossos clientes de forma encantadora dentro do menor tempo. * Trabalhar colaborativamente com os outros times tendo como foco principal o sucesso do cliente, fazendo os devidos direcionamentos dos chamados e acompanhando os tickets abertos até a resolução final e obtenção do feedback do cliente. * Analisar as demandas de forma crítica e propor melhorias e insights para tornar nossos produtos e serviços encantadores. * Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento. **Requisitos e qualificações** **Habilidades e Conhecimentos Desejáveis:** * Nível Superior/ ou cursando Engenharia de Software, Analise de Sistemas, Contabilidade, Finanças, Economia, Administração ou áreas afins; * CNH A/B; * Gostar de encantar as pessoas com muita empatia, honestidade e transparência; **Quais atributos pessoais são necessários para você se dar bem nessa oportunidade?** * Inteligência emocional para saber se relacionar com nossos clientes, times e parceiros; * Gostar de se relacionar com o cliente e de trabalhar em equipe multidisciplinar com especialistas que se complementam; * Capacidade investigativa; * Ser organizado e comunicativo; * Proatividade e foco no trabalho de excelência; * Planejamento e Organização; * Iniciativa e habilidade para solucionar problemas; **Você se destaca, se tiver:** * Conhecimentos de gestão/administração empresarial (Contas a Receber, Pagar, Caixa/Bancos, Estoque, Emissão de documentos fiscais, contabilidade gerencial, Tributação, Folha de pagamento). * Vivência com sistemas de gestão ERP e atendimento a cliente via chat, telefone ou sistema de chamados via internet; * Conhecimento em assuntos fiscais (médio à avançado), como emissão de nota fiscal, cálculos e tributações. **Informações adicionais** **Seus benefícios** * Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca; * Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento com seu líder; * Plano de Saúde co\-participativo; * Regime CLT; * Contratação em período integral de segunda a sexta a \-feira * Seguro de Vida **VENHA TRABALHAR COM A GENTE!** **Se você se i****dentifica com um ambiente inovador, dinâmico e desafiador, essa é sua chance! Estamos em busca de pessoas que:** * Querem liderar projetos e construir algo significativo. * Gostam de aprender, testar e aplicar novas ideias. * Pensam de forma **estratégica e criativa**, resolvendo problemas com tecnologia. * Querem **impactar positivamente** empresas, o agronegócio e a sociedade. No **Grupo Softgran**, acreditamos que a **tecnologia e os dados podem transformar a maneira como tomamos decisões**, tornando a gestão mais inteligente, intuitiva e acessível. Nossa missão é clara: **descomplicar a gestão baseada em dados**, ajudando empresas a **tomar decisões estratégicas e sustentáveis** de forma simples e eficaz. Se você faz parte da nova geração de talentos **apaixonados por inovação, tecnologia e impacto**, seu lugar é aqui! **Conheça mais o que fazemos**: www.softgran.com.br www.agroxtech.com.br