ANALISTA DE SUPORTE EM SISTEMAS JR.

Descrição

**Descrição:** Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários dos sistemas corporativos. Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados em sistema de atendimento (Help Desk). Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas, softwares e aplicações internas. Identificar, analisar e solucionar falhas simples, erros operacionais e inconsistências de sistema. Realizar testes básicos, validações e apoio em implantações, atualizações e parametrizações de sistemas. Escalonar demandas para níveis superiores quando necessário, acompanhando a resolução até o fechamento. Apoiar a área de TI na manutenção de cadastros, permissões de acesso e controles de usuários. Elaborar registros, manuais simples e procedimentos operacionais. Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e reincidência). Zelar pela segurança da informação, confidencialidade de dados e cumprimento das políticas internas. **Observações sobre a remuneração:**