Agente de Relacionamento ao Cliente

Descrição

**Nossa área de Call Center tem como missão oferecer um atendimento de excelência e qualidade**, sempre focada em **melhorar a experiência dos nossos clientes** e contribuir na criação de soluções eficientes e humanizadas, tendo assim possibilidades de crescimento e consequentemente transição de carreira, pois acolhemos pessoas, desenvolvemos suas habilidades e proporcionando um ambiente de valorização do indivíduo. **Nessa oportunidade, você encontra:** * Ambiente colaborativo e respeitoso; * Incentivo ao aprendizado contínuo; * Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante. **A cultura organizacional d**a Unimed Porto Alegre valoriza o bem\-estar, o desenvolvimento e a satisfação das nossas pessoas, à medida que os talentos vão ganhando conhecimento e experiência em processos que se desenvolvem. Por isso, se você vislumbra em trabalhar com crescimento, é muito importante saber que temos uma ferramenta personalizada e voltada para as carreiras dos talentos que desejam construir **um desenvolvimento consistente, alinhado aos seus objetivos profissionais e às oportunidades de crescimento dentro da cooperativa**. **Responsabilidades e atribuições** **PRINCIPAIS ATIVIDADES** * Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente. * Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas. * Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos. * Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário. * Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre. * Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM. * Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema. * Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização. * Direcionar ligações para o setor de vendas. * Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa. * Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional **Requisitos e qualificações** **É necessário que você tenha:** * Ensino Médio Completo; * Identificação com atendimento ao cliente; * Conhecimento do Pacote Office; * Disponibilidade para trabalhar em **escala 6x1**, incluindo finais de semana e feriados. **Não é necessário, mas será um diferencial se tiver:** * Experiência em atendimento ao cliente presencial ou telefone; * Vivência na área da saúde. **Informações adicionais** **Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos!** Somos a **2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a** **5ª melhor empresa para trabalhar no RS**! **E tem mais:** neste ano conquistamos o **45º lugar no Ranking GPTW BRASIL!** Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz! **Vem com a gente conquistar ainda mais!** ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE! **Quem faz parte do time Unimed sabe que pode contar com:** * **Vale Refeição;** * **Vale Alimentação;** * **Assistência médica e odontológica** extensível para cônjuges e filhos; * **SOS** (atendimento de urgência e emergência); * **Wellhub** (acesso a academia, terapias, nutrição e bem\-estar); * **Auxílio Creche/ escola ou babá;** * **Auxílio educação** ; * **PPR** (Participação nos Lucros e Resultados); * **Seguro de vida em grupo;** * **Day Off** para você aproveitar o seu aniversário como preferir. **Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro\-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.** Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de **650 mil vidas em nossa carteira, 6\.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento,** entre serviços próprios e credenciados. Nossas operações só são possíveis graças aos **nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar** e escolhem a **Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.** **Somos guiados por 5 pilares,** que refletem a forma como atuamos diariamente: Solidez e tradição em saúde Proximidade Senso de orgulho e pertencimento Cuidado em constante evolução Estímulo ao desenvolvimento **Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.** Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso **ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos** e se **desenvolvam continuamente.** Temos **orgulho do nosso propósito** e do **impacto positivo** que geramos na **vida de milhares de pessoas.** Queremos fazer a **diferença no cuidar** — e sabemos que isso se conquista com **acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.** **Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!**