ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO (Cbyk)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Suporte Técnico busca integrar sistemas de clientes, prestar atendimento de suporte nível 1, triar chamados, analisar erros operacionais e sistêmicos, e dar apoio em integrações via APIs REST. Principais Destaques: 1. Onboarding técnico de clientes e integração de sistemas 2. Suporte técnico nível 1 e triagem de chamados 3. Análise de erros e suporte a integrações via APIs Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Suporte Técnico em Guarulhos. **Responsabilidades:** Efetuar o onboarding técnico de novos clientes, garantindo a correta integração entre os sistemas.Realizar atendimento de suporte técnico nível 1 via canais como help desk, WhatsApp, e\-mail e Slack. Efetuar a triagem e priorização de chamados, registrando e acompanhando tickets dentro dos prazos de SLA estabelecidos. Realizar análises básicas de erros operacionais e sistêmicos, identificando causas em integrações e fluxos de dados. Prestar suporte em integrações via APIs REST, utilizando ferramentas como Postman para testes de requisições. Realizar tratamento e análise de arquivos CSV e JSON, validando consistência de dados nas integrações. Efetuar interface com áreas internas de tecnologia, produto e negócios para encaminhamento de chamados mais complexos. Realizar acompanhamento do cliente durante a fase de implantação, garantindo aderência do uso da solução. Prestar suporte orientando o cliente sobre melhor uso dos recursos da plataforma e resolução de dúvidas. Atuações anteriores em Especialista em Suporte Técnico, Analista de Help Desk, Técnico de Suporte ou Analista de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. **Requisitos desejáveis:****Escolaridade:** Ensino superior em andamento **Experiência:** Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios informados na etapa de entrevista. **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Híbrida \- Modalidade de trabalho híbrido. *Candidatos de São Paulo, Mairiporã, São Caetano do Sul ou Ferraz de Vasconcelos também são considerados para esta vaga.* * Período: Tempo integral * Jornada: A combinar.