Estamos em busca de um Consultor Funcional Sênior de Salesforce para atuar como Arquiteto de Case Management, dentro do módulo Service Cloud, em um projeto de alcance internacional. O profissional será responsável por desenhar soluções funcionais robustas, com foco em processos de atendimento e gestão de casos, garantindo aderência às melhores práticas da plataforma e às necessidades do negócio. Buscamos alguém com perfil sênior, excelente capacidade de comunicação e domínio do idioma inglês, capaz de atuar de forma estratégica junto a times técnicos e de negócio. Requisitos: **Responsabilidades** Liderar o desenho funcional e a arquitetura de soluções de Case Management no Salesforce Service Cloud; Levantar e traduzir requisitos de negócio em configurações e fluxos funcionais eficientes; Colaborar com equipes técnicas para garantir integrações adequadas e soluções escaláveis; Definir padrões, boas práticas e governança dos processos no Service Cloud; Atuar como referência funcional e parceiro estratégico para as áreas de negócio; Conduzir workshops, apresentações e treinamentos para garantir a adoção das soluções; Apoiar as fases de testes, validações e implantação, assegurando qualidade funcional. **Requisitos** Experiência de 8 anos ou mais como consultor funcional ou arquiteto Salesforce; Domínio do módulo Service Cloud, especialmente Case Management; Sólido entendimento de processos de atendimento e operações de suporte ao cliente; Experiência no desenho de soluções ponta a ponta no ecossistema Salesforce; Inglês fluente (oral e escrito) – requisito indispensável; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com stakeholders; Certificações Salesforce são um diferencial (Service Cloud Consultant, Application Architect, entre outras); Disponibilidade para atuar de forma remota em um projeto internacional.