Gerente de Suporte por E-mail

Descrição

Resumo: Liderar e dimensionar uma equipe de suporte por e-mail de alto desempenho, supervisionando operações, aprimorando fluxos de trabalho e orientando especialistas. Pontos principais: 1. Liderar operações de suporte ao cliente de alto impacto 2. Oportunidade de liderança com forte potencial de crescimento 3. Trabalhar com ferramentas modernas e clientes globais **Cargo:** Gerente de Suporte por E-mail Liderar operações de suporte ao cliente de alto impacto Você é um profissional experiente em suporte ao cliente, pronto para liderar e dimensionar uma equipe de suporte por e-mail de alto desempenho? Na **Jent Egypt Communications**, procuramos um **Gerente de Suporte por E-mail** que se destaque em ambientes dinâmicos, valorize a satisfação do cliente e tenha paixão por construir sistemas de suporte eficientes. Esta é uma excelente oportunidade para assumir um cargo de liderança com forte potencial de crescimento, opções flexíveis de trabalho e a chance de atuar com clientes internacionais. Suas responsabilidades * Liderar e gerenciar uma equipe de especialistas em suporte por e-mail e líderes de equipe * Supervisionar as operações diárias de suporte por e-mail, garantindo respostas rápidas e de alta qualidade * Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente (CSAT) * Desenvolver e aprimorar fluxos de trabalho, modelos e processos de automação por e-mail * Colaborar com equipes de CRM e tecnologia (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.) * Treinar, orientar e mentorar membros da equipe para melhorar desempenho e engajamento * Gerenciar escalonamentos e garantir a resolução eficaz de problemas * Analisar dados de suporte e fornecer insights acionáveis à liderança O que buscamos * 3–6+ anos de experiência em suporte ao cliente ou operações de suporte por e-mail * Pelo menos 1–2 anos em cargo de supervisão ou gestão * Conhecimento sólido em plataformas de CRM/helpdesk (ex.: Zendesk, Freshdesk, Salesforce) * Excelentes habilidades de comunicação escrita e resolução de problemas * Capacidade comprovada de gerenciar KPIs e aprimorar o desempenho da equipe * Experiência em BPO, SaaS ou suporte ao cliente internacional é um diferencial * Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto ou híbrido Sobre a empresa A **Jent Egypt Communications** é uma empresa global de experiência do cliente e suporte digital, especializada em operações de suporte por e-mail, gestão de CRM e terceirização de processos de negócios. Parceria com marcas internacionais em expansão para entregar soluções eficientes, escaláveis e centradas no cliente. Por que se juntar a nós? * Fazer parte de uma empresa internacional em crescimento * Liderar projetos impactantes e moldar operações de suporte * Trabalhar com ferramentas modernas e clientes globais * Desfrutar de uma cultura colaborativa e inovadora Candidate-se agora Pronto para dar o próximo passo na sua carreira? **Candidate-se hoje e junte-se a uma equipe que valoriza liderança, inovação e excelência no atendimento ao cliente.** Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$10\.000,00 \- R$18\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial