Analista de Operações TELECOM - Tijucas/SC

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará na condução e análise de demandas operacionais complexas, apoiando a equipe técnica para garantir a eficiência dos atendimentos externos e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação em ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento. 2. Foco em tecnologia e atendimento humanizado. 3. Contribuição para melhoria contínua de processos e satisfação do cliente. Há quase 30 anos no mercado, a Unetvale é referência em conectividade e fibra óptica na região, levando internet de qualidade para residências, condomínios e empresas, sempre com foco em tecnologia e atendimento humanizado. Se você busca um ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e quer fazer parte de uma equipe que conecta pessoas e transforma experiências por meio da tecnologia, essa é a sua chance! **Qual será o seu desafio?** Atuar na condução e análise de demandas operacionais mais complexas, apoiando a equipe técnica e garantindo a eficiência dos atendimentos externos. O profissional será responsável por identificar soluções para situações técnicas, acompanhar indicadores operacionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos, visando a satisfação e permanência dos clientes. **É necessário experiência com Provedores/Telecom.** **Principais atividades:** * Realizar análises de viabilidade técnica utilizando ferramentas internas; * Acompanhar e orientar equipes técnicas em atendimentos externos; * Monitorar e analisar relatórios operacionais e indicadores da área; * Contribuir com a melhoria de processos e atualização de instruções de trabalho; * Apoiar na análise de ocorrências técnicas e redução de reincidências de suporte; * Desenvolver treinamentos e orientar assistentes e auxiliares da equipe; * Apoiar a coordenação na gestão das rotinas operacionais. **O que oferecemos:** * Plano de Saúde Unimed; * Vale Alimentação; * Convênio Odontológico; * Seguro de Vida; * Internet gratuita de até 700 GB; * Ginástica laboral; * Telemedicina Sesi; * Frutas no escritório.