Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Venha fazer parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente e seja a voz que orienta e apoia nossos clientes, garantindo excelência através de diversos canais de comunicação. Principais Destaques: 1. Atendimento acolhedor e empático, buscando superar expectativas do cliente. 2. Colaboração com outras áreas para solucionar problemas de forma eficaz. 3. Oportunidade de fornecer feedback para melhoria contínua do serviço. Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando\-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e\-mail. Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente. **Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!** **Responsabilidades e atribuições:** * Atender os clientes por meio de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e\-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente; * Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização; * Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá\-lo; * Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes; * Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente. **Requisitos e qualificações:** * Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e\-mails, navegação na internet, etc.); * Organização e gestão de tempo; * Compromisso com o cliente; * Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda; * Ter boa oratória e escrita; * Diferencial possuir CPA\-20, C\-PRO R ou CEA (ou disponibilidade para tirar). **Serão considerados diferenciais:** * Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales; * Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.); * Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados. **Informações adicionais:** Benefícios: Salário VA/VR de R$ 1\.918 Plano de Saúde Unimed Vale Transporte Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC\+ Auxílio Creche ️‍ ️Gympass **Como funciona nosso processo seletivo?** * Etapa: Cadastro. **Não esqueça de completar seu cadastro!** * Etapa: Entrevista Time Talent; * Etapa: Entrevista com Gestores; * Etapa: Proposta; * Etapa: Contratação. **OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.** Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré\-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos. Boa sorte! ✨