ESPECIALISTA DE TRANSPORTES

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como elo central na gestão de cargas, garantindo comunicação proativa, rastreabilidade e atualização sistêmica com agilidade e qualidade. Principais Destaques: 1. Interface central entre cliente e operação logística 2. Gestão proativa da rastreabilidade e comunicação com o cliente 3. Otimização da eficiência operacional e precisão documental Atuar como elo central entre as demandas dos clientes e a execução operacional da Bendini, assegurando o acompanhamento integral das cargas sob sua responsabilidade, desde o carregamento até a entrega final. Garantir comunicação proativa e transparente com os clientes, a rastreabilidade das operações e a correta atualização dos registros sistêmicos e fiscais, observando critérios de agilidade, precisão e elevado padrão de qualidade no atendimento. **Principais Responsabilidades** **Atendimento e Interface com o Cliente** * Receber, analisar e processar as demandas diárias de transporte, confirmando agendamentos e alinhando prazos e condições operacionais; * Manter o cliente informado de forma proativa sobre o status das cargas, antecipando comunicações em casos de desvios, atrasos ou intercorrências; * Atuar na resolução de dúvidas e ocorrências operacionais de baixa complexidade (Nível 1\), escalando à coordenação os casos que demandem análise ou decisão superior; * Garantir atendimento alinhado aos padrões de qualidade, SLA’s e diretrizes comerciais da empresa. **Execução Operacional e Gestão de Sistemas** * Realizar o monitoramento contínuo das viagens por meio dos sistemas de gestão de transporte (TMS) e portais de clientes, assegurando a atualização precisa e tempestiva das informações; * Atuar como interface direta com motoristas próprios e terceiros, repassando orientações de coleta, entrega, segurança e gerenciamento de risco; * Conferir e validar documentos fiscais e operacionais (CT\-e, MDF\-e, entre outros), garantindo a integridade das informações e evitando retrabalhos, cancelamentos ou inconsistências fiscais; * Assegurar a correta rastreabilidade das cargas e o cumprimento dos procedimentos internos e regulatórios. **Produtividade e Eficiência Operacional** * Cumprir os volumes de programações, acompanhamentos e atendimentos individuais definidos pela coordenação; * Manter a fluidez da “esteira operacional”, assegurando cadência, organização e eficiência na gestão simultânea de múltiplas cargas; * Contribuir para a estabilidade operacional e o atingimento dos indicadores de desempenho da área. **Habilidades e Competências Críticas** * **Comunicação assertiva e empática**, com capacidade de transmitir segurança e clareza ao cliente, inclusive em cenários de pressão; * **Agilidade digital**, com domínio operacional de sistemas TMS, portais de clientes e ferramentas de rastreamento; * **Organização e capacidade de multitarefa**, para gerenciar simultaneamente diversas operações, cargas e motoristas; * **Resiliência emocional**, para atuar em ambiente dinâmico, com variações operacionais e alto nível de cobrança; * **Atenção a detalhes**, com foco em precisão documental e confiabilidade das informações. **Sensível para OEA:** Sim Este cargo impacta diretamente na rastreabilidade, segurança da carga e integridade dos processos logísticos.