Assistente de Logística

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Logística será responsável por encantar clientes internos e externos, acompanhando entregas, solucionando imprevistos e buscando melhorias contínuas na experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Encantar clientes internos e externos 2. Solucionar imprevistos e melhorar a experiência do cliente 3. Parte de um time que entrega resultados e boas experiências **O PERFIL QUE PROCURAMOS:** Se você é daquelas pessoas que gosta de ver tudo funcionando direitinho, curte resolver pepinos antes que virem problemas e tem prazer em garantir que o cliente receba o que pediu com excelência, essa vaga é pra você. Como Assistente de Logística, sua missão será encantar clientes internos e externos, acompanhando entregas, solucionando imprevistos e buscando sempre melhorar a experiência de quem recebe nossos produtos. Você vai atuar de perto com transportadoras, monitorar pedidos, analisar indicadores e propor melhorias com base nos relatos e pesquisas de satisfação. Curtiu? Então vem com a gente fazer parte de um time que entrega muito mais do que pedidos, entrega resultados e boas experiências. **DIA A DIA DA VAGA:** A missão do Assistente de Logística será buscar constantemente a satisfação e o encantamento dos clientes internos e externos através do atendimento das demandas, monitoramento das prioridades e solução dos problemas de entregas, propondo melhorias através da analise dos relatos dos clientes e resultados das pesquisas de satisfação da entrega. Suas principais responsabilidades e atividades serão: * Atendimento aos clientes, internos e externos * Acompanhamento e solução de problemas relacionados as entregas de pedidos * Acompanhamento e tratativas relacionadas ao NPS de entregas D2C * Acompanhamento e tratativas relacionadas Pesquisa de Satisfação/NPS dos clientes B2B * Preenchimento e acompanhamento de KPIs da área de atendimento * Acompanhamento junto as transportadoras e monitoramento de entregas por meio de rastreio * Monitoramento das mensagens de status do pedido enviado aos clientes via Lottus Tracking * Tratativas de manutenção de pedidos por problemas relacionados a necessidade de corte de itens nos pedidos em processo de separação e conferência (HubSpot, AUGE, SAP) * Tratativas relacionadas aos FITs de Divergência de Pedidos e Extravio de Entregas no Soft Expert * Gerar relatórios sobre atividades e informações dos processos de atendimento Requisitos: **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?** * Ensino médio completo * Experiência em rotinas administrativas e de SAC * Experiencia no atendimento ao cliente com habilidade na comunicação verbal e escrita * Conhecimento do fluxo operacional logístico * Noções básicas de processos administrativos e sistemas operacionais * Conhecimento de indicadores da área de atendimento ao cliente como NPS e/ou Pesquisa de Satisfação * Domínio do pacote office com ênfase em Excel **Você irá se destacar se tiver :** * Desejável cursando e/ou Superior Completo em Administração de Empresas ou Logística Benefícios **O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?** * Vale Alimentação ou Refeição (sem descontos) * Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos) * Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas * Assistência médica Unimed (coparticipação) * Assistência odontológica * Bônus trimestral * Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas * Kit Boas\-vindas entregue no início do nosso onboarding * Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno * Universidade Corporativa * Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo **HORÁRIO DE TRABALHO:** Presencial, de segunda à quinta\-feira, das 08h às 18h, e sexta\-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo. **Vaga para atuação na Cidade Nova, em Itajaí/SC.** **QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO?** Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma \_house of brands\_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA. A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa. Como \_house of brands\_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas. Nosso nome, R.brands, vem do termo \_r.evolution\_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida. Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla. Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?