Analista Suporte N3

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Suporte N3 para ser referência técnica da equipe, resolver demandas complexas e garantir a estabilidade operacional da plataforma, com forte interface com áreas cruciais. Principais Destaques: 1. Atuação técnica especializada e resolução de chamados de alta complexidade 2. Colaboração com Produto e Tecnologia na evolução da plataforma 3. Papel de referência técnica e promotor de melhoria contínua A Emiteaí é uma empresa SaaS especializada em soluções para logística, área fiscal e operações financeiras. Desenvolvemos tecnologia de ponta que simplifica processos complexos e apoia operações críticas com mais eficiência, escala e inteligência operacional. Buscamos um(a) **Analista de Suporte N3** para atuar como referência técnica da equipe de Suporte, garantindo a resolução de demandas de alta complexidade e a estabilidade operacional da plataforma. Essa posição possui forte interface com as áreas de Produto, Tecnologia, Customer Success e Operações, contribuindo para a evolução contínua da experiência dos clientes e da qualidade dos serviços. **Principais Responsabilidades (seu dia a dia):** * **Realizar atendimento técnico especializado:** Atuar na análise e resolução de chamados de média e alta complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento aos clientes. * **Diagnosticar incidentes críticos:** Investigar inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas, identificando causas raiz e propondo soluções efetivas. * **Analisar fluxos fiscais e logísticos:** Atuar em demandas envolvendo CT\-e, MDF\-e, CIOT, averbação, integrações, rejeições SEFAZ e demais fluxos da plataforma. * **Gerenciar demandas e escalonamentos:** Acompanhar chamados até sua conclusão, priorizando incidentes conforme impacto operacional e realizando escalonamentos quando necessário. * **Atuar em conjunto com áreas cross\-functional:** Colaborar com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataforma. * **Executar análises em banco de dados:** Realizar consultas para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatórios para clientes. * **Atuar como referência técnica:** Apoiar o desenvolvimento da equipe, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução dos processos e ferramentas de suporte. * **Promover melhoria contínua:** Identificar oportunidades de otimização, documentar soluções e participar de iniciativas estratégicas voltadas à qualidade dos serviços e à experiência do cliente. **Requisitos (o que buscamos):** * **Realizar atendimento técnico especializado:** Atuar na análise e resolução de chamados de média e alta complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento aos clientes. * **Diagnosticar incidentes críticos:** Investigar inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas, identificando causas raiz e propondo soluções efetivas. * **Analisar fluxos fiscais e logísticos:** Atuar em demandas envolvendo CT\-e, MDF\-e, CIOT, averbação, integrações, rejeições SEFAZ e demais fluxos da plataforma. * **Gerenciar demandas e escalonamentos:** Acompanhar chamados até sua conclusão, priorizando incidentes conforme impacto operacional e realizando escalonamentos quando necessário. * **Atuar em conjunto com áreas cross\-functional:** Colaborar com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataforma. * **Executar análises em banco de dados:** Realizar consultas para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatórios para clientes. * **Atuar como referência técnica:** Apoiar o desenvolvimento da equipe, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução dos processos e ferramentas de suporte. **Diferenciais (Habilidades valorizadas)** * Experiência com plataformas SaaS voltadas para logística ou transporte. * Conhecimento em mensageria e monitoramento de filas de processamento. * Vivência com integrações fiscais e documentos eletrônicos de transporte. * Conhecimento em metodologias ITIL ou gestão de incidentes. * Experiência com Azure DevOps, Jira ou ferramentas similares. * Vivência em refinamento técnico de bugs e definição de melhorias. * Experiência em mentoria técnica e desenvolvimento de equipes. * Participação em projetos de melhoria contínua, governança ou qualidade de serviços. * Conhecimento em geração de relatórios avançados e manipulação de arquivos CSV e Excel. **O que oferecemos:** * Vale\-alimentação de R$ 750,00 no Caju; * Vale\-refeição de R$300,00 no Caju; * Vale\-transporte sem desconto; * Short Friday (saída mais cedo às sextas\-feiras); * Day\-off no mês do aniversário; * Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); * Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); * Wellhub (plataforma de bem\-estar e academias); * Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); * Parcerias e convênios com diversas instituições; * Dia da fruta na empresa. **Benefícios:** Vale Alimentação, Vale Transporte, short friday, Day Off Aniversário, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Wellhub \- Antigo Gympass, Conexa Saúde **Carga horária semanal:** 40 Horas **Regime de Contratação:** CLT ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Benefícios:** Friday Free, Plano de Saude, Plano Odontológico, Vale Alimentação, Vale Transporte, Conexa Saúde, Day Off Aniversário, Wellhub \- Antigo Gympass ### **Departamento:** Suporte