Assistente de SAC – Pós-Venda

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Assistente de SAC – Pós-Venda para fortalecer o relacionamento com clientes e garantir uma experiência excepcional após a compra em uma empresa de iluminação decorativa. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente pós-venda em diversos canais 2. Resolução de problemas e fidelização de clientes 3. Oportunidade de crescimento profissional na empresa Somos uma empresa especializada em **iluminação decorativa**, apaixonada por transformar ambientes e proporcionar experiências encantadoras aos nossos clientes. Estamos em constante crescimento e buscamos um(a) **Assistente de SAC – Pós\-Venda** para fortalecer nosso relacionamento com clientes e garantir uma experiência excepcional após a compra. Principais Atividades * Realizar atendimento ao cliente no pós\-venda via WhatsApp, e\-mail, chat e ligações; * Acompanhar pedidos, prazos de entrega e atualizações de status; * Intermediar trocas, devoluções e tratativas de garantia; * Registrar e acompanhar chamados em sistema interno; * Atuar na resolução de reclamações (SAC e plataformas como Reclame Aqui); * Trabalhar em conjunto com logística e setor de garantia para solucionar ocorrências; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente; * Contribuir para a fidelização e satisfação do cliente; Requisitos * Ensino médio completo ou superior cursando; * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC (preferencialmente em e\-commerce); * Excelente comunicação verbal e escrita; * Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente; * Empatia, escuta ativa e foco na resolução de problemas; * Conhecimento básico em pacote Office; * Facilidade com sistemas e plataformas digitais; Diferenciais * Experiência com marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, etc.); * Vivência no segmento de decoração, design ou iluminação; * Experiência com plataformas de e\-commerce (Shopify, Tray, Nuvemshop, etc.); * Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento; * Perfil analítico para identificar padrões de problemas e propor melhorias; O que oferecemos * + Salário atrativo + Vale\-transporte + Refeição no local + Convênio de saúde e odontológico + Convênio com farmácia, universidade e óticas + Auxílio creche para mães + Seguro de vida + Gympass + Prêmio assiduidade + Oportunidade de crescimento dentro da empresa **Se você gosta de atender pessoas, resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que transforma ambientes através da luz, queremos conhecer você!**