Analista de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Analista de Suporte ao Cliente para resolver demandas, diagnosticar problemas, documentar interações e colaborar com outras áreas. Principais Destaques: 1. Oportunidade desafiadora e envolvente para análise e resolução de problemas 2. Foco em garantir uma experiência excepcional ao cliente 3. Colaboração com equipes de Tecnologia da Informação e Gerência Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e envolvente, onde você possa colocar suas habilidades de análise e resolução de problemas em ação? Então, preparamos uma vaga incrível para você! Estamos procurando um Analista de Suporte ao Cliente para fazer parte do nosso time dedicado. Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por: * Atender e resolver as demandas dos clientes de forma rápida e eficaz, garantindo uma experiência excepcional; * Analisar e diagnosticar problemas, identificando soluções eficientes; * Documentar e registrar as interações com os clientes, mantendo um histórico detalhado; * Fornecer feedback construtivo para a equipe, visando a melhoria contínua dos processos; * Colaborar com outras áreas, como Tecnologia da Informação e Gerência, para garantir a resolução de problemas complexos. Requisitos: Para essa posição, buscamos profissionais com as seguintes características: * Experiência comprovada de 1 a 5 anos em suporte ao cliente ou atividades relacionadas; * Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita; * Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa; * Proatividade e habilidade de resolver problemas de forma criativa; * Conhecimento em ferramentas de atendimento e suporte ao cliente; * Familiaridade com ambientes de tecnologia e sistemas. **Diferenciais:** Ter noções fundamentais sobre como funcionam operações de e\-commerce Compreensão prática das etapas que compõem a operação diária de uma loja online, como: Cadastro de produtos: criação e atualização de informações, descrição, fotos, categorias, estoque e atributos. Pagamentos: conhecimento sobre métodos de pagamento (cartão, PIX, boleto), antifraude, conciliação e status de transações. Frete e logística: cálculo de envio, integração com transportadoras, regras de entrega, prazos e acompanhamento de pedidos. Pedidos: fluxo desde a compra até o pós\-venda, incluindo separação, faturamento, expedição, troca e devolução.