Auxiliar Administrativo

Descrição

Resumo da Vaga: Garantir atendimento ao cliente ágil, organizado e humanizado, dando suporte administrativo pós-venda para uma experiência positiva e confiança na marca. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil, organizado e humanizado ao cliente 2. Suporte administrativo e resolução de reclamações 3. Identificação de padrões e sugestão de melhorias **Objetivo do cargo:** Garantir um atendimento ao cliente ágil, organizado e humanizado, dando suporte administrativo às demandas de pós\-venda, contribuindo para uma experiência positiva e fortalecendo a confiança na marca. **Responsabilidades:** Realizar atendimento ao cliente nos canais da empresa: * WhatsApp * E\-mail * Redes sociais (Instagram / Facebook) * Reclame Aqui * Marketplaces (ex: Shopee) Prestar suporte aos clientes em relação a: * Informações sobre produtos * Status e prazos de entrega * Trocas, devoluções e garantias * Pagamentos, pedidos e reembolsos * Registrar, acompanhar e organizar solicitações e chamados, garantindo retorno dentro dos prazos definidos. * Atuar na resolução de reclamações com postura profissional, empática e orientada à solução. * Apoiar o controle administrativo do atendimento (planilhas, registros, relatórios simples). * Direcionar demandas para os setores responsáveis (logística, financeiro, produção, marketing), acompanhando a resolução. * Manter o padrão de linguagem, valores e posicionamento da marca em todos os atendimentos. * Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos e na comunicação com o cliente. **Requisitos:** * Boa comunicação escrita e verbal. * Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade. * Agilidade no uso de WhatsApp, E\-mail, redes sociais e sistemas básicos. * Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e situações de conflito com equilíbrio emocional. * Facilidade para seguir processos e registrar informações. * Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial. * Identificação com os valores e propósito da empresa. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.100,00 \- R$2\.400,00 por mês Local do trabalho: Presencial