Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Suporte para integrar o time de Help Desk, garantindo o funcionamento contínuo de sistemas e equipamentos e prestando suporte técnico ágil e eficiente. Principais Destaques: 1. Atuação no serviço de atendimento a clientes internos e externos 2. Diagnóstico e resolução de problemas técnicos variados 3. Ambiente diferenciado e descontraído com oportunidades de crescimento Estamos buscando um(a) **Analista de Suporte** para integrar nosso time de **Help Desk**. Este profissional será responsável por garantir o funcionamento contínuo dos sistemas e equipamentos, prestando suporte aos colaboradores interno e atuando na resolução de incidentes e problemas técnicos com agilidade e excelência. **Horário:** Segunda à sexta\-feira, 9h às 19h **Plantões:** Escala de plantão aos finais de semana (com folga fixa na semana) Sonha em fazer parte da \#FamiliaHavan? Vem com a gente! **Responsabilidades e atribuições** * Atuar no serviço de atendimento ao cliente interno (colaboradores) e externo (parceiro e fornecedores), via sistema de tickets ou telefone; * Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas; * Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos; * Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas; * Analisar erros e documentar procedimentos e soluções técnicas no registro de tickets; * Acompanhar tickets pendentes e em andamento; * Prestar apoio às necessidades pontuais apresentadas; * Realizar atividades específicas compatíveis com sua área de alocação; * Participar de escalas de plantão aos finais de semana, conforme necessidade; * Colaborar com outras áreas de TI para garantir a continuidade dos serviços. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior em andamento em áreas voltadas a tecnologia. * Boa comunicação e organização; * Proatividade; * Conhecimento no pacote office (básico); * Facilidade no uso de ferramentas e softwares. **Diferencial:** * Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ou áreas correlatas; * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; * Familiaridade com ferramentas de acesso remoto; * Disponibilidade para atuar no horário proposto e em plantões aos finais de semana. **Informações adicionais** **O que você encontra por aqui?** * Ambiente diferenciado e descontraído; * Organização e transparência; * Pessoas engajadas e felizes; * Celebração e comemoração das nossas conquistas; * Vale refeição ou alimentação; * Vale transporte; * PPR; * Convênio com SESC; * Convênio com escola parceira; * Plano Unimed (Por adesão); * Serviços de Telemedicina \- Conexa; * Empresa cidadã (licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias); * Banco de horas; * Oportunidades de crescimento. Se você curte tecnologia, programação e desafios que fazem a diferença, o Havan Labs é o seu lugar! Localizado dentro do nosso Centro Administrativo em Brusque (SC), o Labs reúne profissionais apaixonados por inovação digital, que atuam nas mais diversas frentes de tecnologia para transformar ideias em soluções que encantam e geram valor para o nosso negócio. Já desenvolvemos centenas de projetos com reconhecimento nacional e internacional — como RFID, Inteligência Artificial, aplicativos e muito mais — sempre com metodologias ágeis e foco no que realmente importa: surpreender e entregar experiências incríveis para clientes, colaboradores e fornecedores. Estamos com vagas abertas para TI, para profissionais que querem trabalhar como desenvolvedor de software, programador, designer ux/ui, analista de sistemas e muito mais! Com um espaço exclusivo e um ambiente colaborativo e descontraído, o Labs é o lugar ideal para quem quer crescer, aprender e colocar a mão na massa para transformar o futuro do varejo. Cadastre seu currículo em nossas vagas tech no Havan Labs e venha transformar o futuro do varejo com a gente!